Coordenador de CRM
1 semana atrás
OBJETIVO DA VAGA:
Coordenar o planejamento estratégico e tático das ações de CRM, com foco em performance, eficiência e geração de valor. Atuar na identificação de oportunidades de negócio, definição de planos de ação e acompanhamento dos resultados, garantindo alinhamento com os objetivos da área e da companhia.
Traduzir dados e insights em planos de ação concretos, coordenar a execução das iniciativas de CRM junto às áreas parceiras (marketing, comercial e operações) e garantir a entrega de resultados mensuráveis. Ser o elo entre estratégia, operação e análise, promovendo uma atuação orientada por dados e centrada no cliente.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES
Elaborar o planejamento das ações de CRM, considerando calendário comercial, comportamento do cliente e metas de negócio.
Identificar oportunidades de performance com base em dados, benchmarks e análises de campanhas anteriores.
Coordenar a execução das ações junto às áreas aos parceiros e área de tecnologia.
Monitorar KPIs de performance e propor ajustes para maximização de resultados.
Desenvolver planos de ação para diferentes segmentos de clientes, considerando jornada, comportamento e potencial de valor.
Garantir a documentação e governança dos processos de CRM.
Participar da construção de business cases e apresentações executivas.
Requisitos e qualificações
Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou Economia.
Vivência em Planejamento Estratégico, Marketing Digital, Gestão Comercial ou Inteligência de Mercado.
Capacidade analítica e orientação a resultados.
Habilidade de liderança, gestão de equipes multidisciplinares e comunicação com stakeholders.
Vivência em Varejo
Informações adicionais
Confira nossos benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;
Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;
Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;
Empréstimos consignados em contracheque;
Participação nos lucros e resultados da companhia;
Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;
Vale-transporte.
#VenhaViverUmMundoDeOportunidades
Cencosud é um dos maiores e mais prestigiados varejistas na América. Possui operações na Argentina, Brasil, Chile, Peru, Colômbia e Estados Unidos – além de um escritório comercial na China e um Hub Tecnológico e Digital no Uruguai –, onde desenvolve diariamente uma estratégia multiformato de sucesso que hoje emprega mais de colaboradores. Sua operação abrange diversas linhas de negócio como Supermercados, Melhoramento do Lar, Lojas de Departamento, Shopping Centers e Serviços Financeiros. Adicionalmente, desenvolve outras linhas de negócio que complementam sua operação central como Cencosud Media, Cencosud Ventures e CencoPay. Todas se destacam por sua qualidade, excelente nível de serviço e satisfação do cliente.
No Brasil, a Cencosud opera desde 2007, por meio das redes GBarbosa, Mercantil Atacado, Bretas, Perini, Prezunic, SPID, GIGA Atacado, além dos negócios de Serviços Financeiros e retail media, a CencoMedia. Com mais de 300 unidades e cerca de 20 mil colaboradores, o grupo está presente nos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo, onde também possui um escritório administrativo.
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