Monitor de Atendimento Pessoa com Deficiência

Há 12 horas

Brasil Ticket Log Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a aderência aos procedimentos estabelecidos.

Com base na análise das chamadas, o monitor de atendimento center fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. O objetivo é ajudar os colaboradores a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e a alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa.

Responsável por conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Acompanha e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Com base nessas métricas, o monitor identifica áreas de melhoria e desenvolve estratégias para otimizar o desempenho da equipe.

Mantém registros e relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho. Esses registros são essenciais para acompanhar o progresso da equipe e identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Participará de reuniões com clientes em momentos oportunos para falar dos indicadores.

Realização de Call-back, identificar os clientes detratores, fazer análise da situação e dar um reteno ativo para o cliente.

Desempenhará um papel crítico na garantia da qualidade do atendimento ao cliente e no aprimoramento do desempenho da equipe. Sua atenção aos detalhes, habilidades analíticas e capacidade de fornecer feedback construtivo são essenciais para o sucesso do departamento de atendimento ao cliente.

Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota;

Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente;

Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados;

Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria;

Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente

Requisitos:

Ensino Médio Completo desejável superior em andamento;

Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint.

Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma;

Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis;

Capacidade analítica, comunicação clara e orientação a resultados;

Já ter atuado com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes será considerado um diferencial.

Modelo de trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Campo Bom.



#LI-Hybrid

  • Monitor de Qualidade Bilíngue

    Há 13 horas

    Brasil TP Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Venha Crescer Conosco na Teleperformance: Monitor de Qualidade Você é apaixonado por garantir a excelência no atendimento ao cliente e está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença? A Teleperformance está procurando um Monitor de Qualidade Bilíngue para se juntar à nossa equipe na Lapa/SPRequisitos:Experiência comprovada como Monitor de...

  • Monitor de equipe

    Há 5 dias

    Brasil Ticket Log Tempo inteiro

    Como Monitor de Atendimento você será responsável em realizar o monitoramento e acompanhamento da equipe de Atendimento e Agendamento de Manutenção.RESPONSABILIDADESMonitorar e auditar ligações/processos executados pelo time;Realizar acompanhamento diário dos protocolos/atendimentos realizados, visando qualidade e a execução correta.Envolvimento...

  • Pessoas com Deficiência

    Há 14 horas

    Brasil Braslimp Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Estamos construindo um Banco de Talentos exclusivo para pessoas com deficiência (PCD) que tenham interesse em futuras oportunidades em nossa empresa. Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que todos devem ter a chance de crescer, se desenvolver e contribuir de forma significativa para o nosso time.Se você deseja fazer a diferença e aprimorar...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 13 horas

    Brasil Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte de uma grande revolução digitalSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer vocêSomos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único:...

  • Banco de Talentos para Pessoas Com Deficiência

    Há 8 horas

    Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    No dia 22 de abril, o Hospital Israelita Albert Einstein e o Governo do Estado de Mato Grosso assinaram um termo de compromisso para a gestão do Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso. Localizado em Cuiabá, o hospital público prestará atendimentos ambulatoriais e hospitalares referenciados pela Central Estadual de Regulação.No Einstein,...

  • Atendente Retenção

    Há 13 horas

    Brasil Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...

  • Banco de Talentos Exclusivo para Pessoas com Deficiência

    2 semanas atrás

    Brasil Atos Tempo inteiro

    Banco de Talentos Exclusivo para Pessoas com Deficiência 💙 Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta...

  • Banco de Talentos – Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

    Há 10 horas

    Brasil Biomega Medicina Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    ?? Banco de Talentos – Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD)?? Local de trabalho: Diversas regiões do Brasil – Presencial?? Empresa: Biomega Medicina Diagnóstica?? Tipo de vaga: Banco de Talentos | Áreas Administrativa e Laboratorial?? Sobre a BiomegaA Biomega Medicina Diagnóstica é referência nacional em exames laboratoriais, atuando desde...

  • Banco de talentos para pessoas com deficiência

    Há 7 dias

    Brasil Senac Brasil Tempo inteiro

    Banco de Talentos destinado exclusivamente a pessoas com deficiência. O Senac é a maior instituição de educação profissional do Brasil voltada para o comércio de bens, serviços e turismo. São 78 anos de história com 76 milhões de atendimentos, capacitando brasileiros para o mercado de trabalho por meio da oferta de 1.089 títulos de cursos em 29...

  • BR | Expert em Interação Bilíngue | Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

    Há 9 horas

    Brasil TP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    * Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência.Você é fluente em mais de um idioma? Procuramos profissionais talentosos e motivados para se juntarem à nossa equipe Se você é apaixonado por idiomas e culturas, esta é a oportunidade perfeita para vocêVocê prioriza a experiência do cliente e busca ter o MELHOR atendimento?GOSTA DE ATENDIMENTO VOZ,...