Atendimento | Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção

Há 7 dias

Avenida Alcides Sangirardi Cidade Jardim São Paulo São Paulo Brasil Grupo Abril Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

O Grupo Abril esta com uma posição de Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção com perfil colaborativo, empático e focado em resultados.
Buscamos alguém que saiba conduzir a equipe com equilíbrio, respeitando processos e diretrizes, mantendo o ambiente harmonioso e produtivo.
O(a) profissional atuará na supervisão das rotinas de atendimento, apoiando o time na busca por excelência e na construção de uma experiência positiva para o cliente e também acompanhando os índices de retenção, buscando melhorias constantes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

  • Acompanhar o desempenho da equipe e oferecer suporte constante no dia a dia;
  • Garantir que os processos sejam seguidos de forma padronizada e com qualidade;
  • Promover um ambiente acolhedor e de escuta ativa entre os atendentes;
  • Apoiar os colaboradores na resolução de casos e dúvidas, mantendo postura paciente e orientadora;
  • Monitorar indicadores de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento das metas;
  • Atuar em parceria com outras áreas, sempre com foco na cooperação e na entrega de resultados;
  • Identificar oportunidades de aprimoramento de processos e treinamento;
  • Contribuir com estratégias para elevar os índices de satisfação e retenção de clientes;
  • Seguir as diretrizes e políticas da empresa, reforçando boas práticas e cultura organizacional.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

  • Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/SAC/Retenção;
  • Perfil analítico, empático e voltado à solução;
  • Boa comunicação e capacidade de escuta;
  • Comprometimento com metas e processos estabelecidos;
  • Habilidade para lidar com diferentes perfis de colaboradores de forma equilibrada;
  • Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT etc.);
  • Domínio de ferramentas de atendimento e planilhas (Excel, CRM, etc).
Diferenciais
  • Experiência em canais digitais e Reclame Aqui;
  • Formação em áreas como Comunicação, Administração ou Gestão de Pessoas.

  • Atendimento | supervisor(a) de atendimento sac e retenção

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil GRUPO ABRIL Tempo inteiro

    O Grupo Abril esta com uma posição de Supervisor(a) de Atendimento SAC e Retenção com perfil colaborativo, empático e focado em resultados.Buscamos alguém que saiba conduzir a equipe com equilíbrio, respeitando processos e diretrizes, mantendo o ambiente harmonioso e produtivo.O(a) profissional atuará na supervisão das rotinas de atendimento,...

  • Atendente Retenção

    2 semanas atrás

    Brasil Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...

  • Operador de Atendimento SAC

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    Descrição Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No Dia a Dia Você Atuará No atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento; No suporte...

  • Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cresci e Perdi Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente Cidade: São Paulo - São Paulo Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente. Estruturar processos e fluxos para padronizar o atendimento. Acompanhar indicadores de performance (satisfação, tempo de resposta e resolução). Atuar em demandas críticas e apoiar clientes em escalonamentos. Conduzir...

  • Operador de Atendimento Sac

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    **Operador de Atendimento SAC**: **São Paulo - SP** **Presential** **4 Positions** **Effective - CLT** **Partial afternoons** **operational** Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você...

  • Operador de Atendimento SAC

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você.Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré.No Dia a Dia Você AtuaráNo atendimento multicanal (chat, e-mail e fone) aos clientes que fizerem contato através de nossa Central de atendimento;No suporte ao...

  • Operador de Atendimento Sac

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    São Paulo - SP- Presential- 4 Positions- Effective - CLT- operational- Partial afternoons- Você tem experiência com SAC ou Retenção? Então esta vaga é para você. Estamos com oportunidade para Op. de Atendimento em nossa Central Amiga do Cliente, na região do Jaguaré. No dia a dia você atuará: - No suporte ao cliente, acompanhando pedidos,...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 7 dias

    Avenida Paulista, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - SYN Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    DescriptionVenha fazer parte da SYNO Shopping Cidade São Paulo está com oportunidade para Supervisor de Atendimento. Atente-se aos requisitos do cargo:ResponsibilitiesO Supervisor de Atendimento é responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo que todos os visitantes recebam um serviço de alta qualidade e...

  • Operador de Atendimento SAC E-commerce

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    Descrição Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por atendimento ao cliente para integrar nosso time de e-commerce. Se você tem experiência em SAC, é proativo(a) e adora resolver problemas, essa é para você! Detalhes da vaga: Buscamos alguém com experiência em atendimento Pós Venda ao cliente via telefone, chat e e-mail, resolução de...

  • Operador de Atendimento SAC E-commerce

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por atendimento ao cliente para integrar nosso time de e-commerce. Se você tem experiência em SAC, é proativo(a) e adora resolver problemas, essa é para você! Detalhes da vaga: buscamos alguém com experiência em atendimento pós-venda ao cliente via telefone, chat e e-mail, resolução de...