Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos TECNICO DE SUPORTE    que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Bela Vista, São Paulo - SP. 

Horário:Escala 09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá:

• Atendimento VIP presencial, inclusive remoto quando necessário de forma imediata.
  Orientação aos VIP e esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à TI Local.Instalação e configuração de equipamentos, desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.
  Suporte instalação e configuração sistemas operacionais.
  Reparos e substituições de hardware defeituoso ou danificado.
  Análise e emissão de laudos para descarte e/ou substituição de equipamento obsolescentes.
  Acionamento de garantia quando equipamento elegível e acompanhamento, até a solução.
  Suporte técnico presencial à demandas, não solucionadas remotamente.
  Suporte técnico de baixa a alta complexibilidade sob demanda.
  Criação, atualização e distribuição de materiais de suporte guias de uso às secretárias
  Apoio à gestão de inventário TI de uso VIP da unidade, garantindo o abastecimento de peças e controle de estoque.
  Controle de entrega de Hardware, termos e armazenamento de documentação junto às secretárias e usuários VIP
  Responder rapidamente a incidentes críticos e emergências que requerem intervenção presencial.
  Registro de chamados na ferramenta ITSM, após os atendimentos VIP
  Trabalhar em conjunto com o service desk remoto para resolver problemas de alta prioridade.
  Ponte entre o usuário final e o 3° nível e/ou grupos solucionadores.
  Monitorar o desempenho dos equipamentos e sistemas de TI das secretárias e usuários VIP.
  Gerar relatórios sobre atividades de manutenção, incidentes resolvidos e status dos equipamentos.
  Garantir que todos os equipamentos e sistemas do ambiente de diretoria e presidência estejam em conformidade com as políticas de segurança.
  Atendimento à colaboradores regulares/comuns, na ausência de demandas de usuário VIPs e/ou secretárias dos executivo .

Ideal se você tiver:

• Experiênica em atendimento Field Services em ambiente VIP corporativo
  Suporte em apps homologados e configurações em telefonia móvel/tablets ambiente iOS e Android.
  Experiência com backup de dispositivos iPhone, ambiente iCloud e iTunes
  Gerenciamento de dispositivos através de sistema MDM (Mobile Device Management).
  Conhecimento em suporte à ambiente Windows 10/11, deploy image e troubleshooting.
  Conhecimento em redes Wired e Wireless, APs, roteadores, switches e cabeamento estruturado

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe

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