Coordenador (a) de Atendimento - Hospital Municipal de Salvador (CÓPIA)

Há 10 horas

Salvador, Bahia, Brasil Santa Casa da Bahia Tempo inteiro

Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja.

A instituição secular, que
sempre esteve a serviço do bem da população baiana
, tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade.

Propósito:
Cuidar de pessoas e estimular a dignidade;

Valores:
A gente gosta de gente

Juntos podemos mais

Fazemos bem-feito, sem desperdício e com segurança;

Responsabilidades e atribuições

  • Orientar e treinar "on the job" novos operadores de atendimento, recepcionistas e atendente de consultório e realizar, esporadicamente, treinamentos específicos e campanhas motivacionais;
  • Orientar e acompanhar a qualidade das informações prestadas, de modo a garantir encaminhamentos corretos às respectivas áreas do hospital;
  • Atender o cliente, administrar conflitos, reduzir tensões e/ou viabilizar situações;
  • Elaborar fluxos, POP's, regulamentos, com acompanhamento e apresentação de indicadores quantitativos e qualitativos;
  • Supervisionar, orientar e acompanhar o desempenho dos membros da equipe; identificar as necessidades de treinamentos da equipe e providenciá-las quando necessário;
  • Orientar e acompanhar a qualidade das informações prestadas pela telefonia do hospital;
  • Realizar contatos periódicos com coordenações e supervisões, das diversas áreas do hospital, afim de solucionar conflitos e/ou melhorar o processo de trabalho;

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa;
  • Conhecimento em nível intermediário em Windows e MS Office;
  • Conhecimento de normas de atendimento e compliance, especialmente em setores regulados;
  • Capacidade de planejar, organizar e coordenar atividades e fluxos de atendimento;
  • Conhecimentos em sistemas de informação;
  • Capacidade de lidar com situações adversas, mediar conflitos e resolver problemas de maneira proativa.

Informações adicionais
Unidade:

  • Hospital Municipal de Salvador

Carga horária:

  • 44 horas semanais

Regime de trabalho:

  • Presencial

Benefícios:

  • Salário compatível com o mercado
  • Alimentação no local
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico

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