Estagiário de Atendimento

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Se você é uma pessoa disposta, responsável e com vontade de aprender, essa vaga é para você

Estamos em busca de um Estagiário de Atendimento (SAC) que queira crescer e se desenvolver na área de Atendimento, participando ativamente do dia a dia da equipe e aprendendo como oferecer a melhor experiência para os clientes.

Você terá a oportunidade de apoiar nos atendimentos em diferentes canais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), registrar e acompanhar solicitações e conhecer de perto as rotinas e sistemas que fazem parte da operação de atendimento e pós-venda.

Se você procura uma oportunidade para aprender na prática, se desenvolver e construir sua carreira, venha fazer parte do nosso time.

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Estagiário de Atendimento (SAC) será apoiar a equipe de atendimento no suporte ao cliente, aprendendo os processos de relacionamento e operacionais, contribuindo para a boa experiência do nosso cliente. Além disso, irá aprender e apoiar práticas que contribuem para o cumprimento de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, entre outros), fortalecendo a experiência positiva do cliente.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:

• Apoiar no atendimento aos clientes pelos canais digitais (chat, e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais), aprendendo a auxiliar nos retornos e respostas às dúvidas apresentadas por meio dos canais de atendimento
• Auxiliar no registro das solicitações dos clientes no sistema, aprendendo a abrir chamados e apoiar nas atividades relacionadas à resolução
• Apoiar no esclarecimento de dúvidas básicas sobre pedidos, prazos e produtos, aprendendo a utilizar as informações disponíveis em sistema e acompanhando a tratativa até a resolução
• Aprender sobre os processos de pós-venda e SAC, participando das rotinas da área e apoiando a equipe nas tratativas com os clientes
• Apoiar na manutenção de um atendimento empático, cordial e atencioso, colaborando para a experiência positiva dos clientes
• Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
• Apoiar na realização de outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas - com pelo menos 1 ano e meio restante para conclusão do curso
• Pacote Office básico
• Internet avançado
• Desejável ter vivenciado na área de SAC, Pós-venda ou E-commerce

 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

• Vale Alimentação ou Refeição (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo.

 HORÁRIO DE TRABALHO:

Presencial, de segunda à sexta-feira, período vespertino.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?

Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?