analista de customer success

Sobre nós:
A
Global
é um
hub de soluções de relacionamento e cobrança
, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.

Com mais de
30 anos de experiência
, combina
inteligência, tecnologia e abordagem humanizada
para ajudar empresas a
vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações
. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento
"Sempre à frente, sempre digital"
, garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes.

Nosso diferencial está em oferecer uma
experiência fluida e eficiente
, integrando
soluções tecnológicas avançadas
sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo.

Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram.

Nossos valores:
Pró-Ativos , Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores,
são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações.

Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado.

Para fortalecer nosso time de
Customer Success
, estamos buscando um
Customer Success Manager (CSM)
comprometido com a
experiência do cliente, retenção e maximização de valor
. O CSM será responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando
engajamento, adoção e crescimento
.

Venha fazer parte do nosso time
Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
• Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
• Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas.
• Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas.
• Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira.
• Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas.
• Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes.
• Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn.
• Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente.
• Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança.
• Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança.
• Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager

Informações adicionais
Vantagens de Ser Global

Vale alimentação ou Vale refeição;

Vale transporte;

Plano saúde;

Convênio odontológico;

Parceria com farmácia;

Parceria com Care;

Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres);

Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

Estacionamento gratuito;

Programa indicação;

Academia Global,

PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);

Oportunidade internas (Global Talents);

Espaço de convivência e descanso;

Carga horária de 220h p/mês.

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