Assistente de Customer Success

Há 7 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil SoftExpert - Software for Excellence Tempo inteiro

A
SoftExpert
é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 850 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é
#WeAreExpertsAndGlobal
A Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa colaborativa, com ótimas habilidades de comunicação e orientada à experiência do cliente para se juntar ao nosso time de Customer Success

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar contatos proativos com clientes da base (telefone, reuniões online, chat e e-mail), acompanhando sua jornada de sucesso;
  • Monitorar indicadores de uso e satisfação (Health Score, NPS, CSAT, CES), identificando riscos e oportunidades;
  • Apoiar os times internos na análise de feedbacks e desenhar planos de ação que garantam melhoria contínua;
  • Atuar nos processos de Ouvidoria e retenção (churn), analisando manifestações, propondo soluções e buscando a melhor experiência para o cliente;
  • Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais internos e atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas;
  • Contribuir com documentação, boas práticas e padronização da experiência do cliente;
  • Acompanhar uma carteira de clientes estratégicos dentro do squad, garantindo adoção e valor de negócio;
  • Trabalhar junto às áreas internas para transformar clientes satisfeitos em defensores da marca.

Requisitos e qualificações

  • Ótima comunicação, organização e perfil colaborativo;
  • Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas relacionadas a negócios, tecnologia ou atendimento);
  • Vivência em atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
  • Noções de métricas e práticas de gestão da jornada do cliente.

Você irá se diferenciar se tiver:

  • Experiência com clientes B2B e empresas de tecnologia;
  • Familiaridade com a SoftExpert Suite;
  • Inglês e/ou espanhol.

Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$884,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

  • Assistente de customer success

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro

    Customer Success (CS)Horário: de segunda a sexta, das 09h às 18hModelo de trabalho: Híbrido – 1x por semana presencialVocê é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e quer aprender tudo sobre o universo de Customer Success em uma startup em crescimento? Então essa vaga é pra vocêNo time de CS da Multipedidos, você vai atuar lado a lado com...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Billor Tempo inteiro

    About UsAt Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Customer Success Analyst

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Neocredit Tempo inteiro

    Descrição da vagaVenha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra vocêEntendemos que...

  • Assistente de Customer Success

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro

    A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 850 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundoCompletamos 30 anos e nosso...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro

    Descrição da vagaGarantir que os clientes capturem valor imediato e contínuo ao longo da jornada. Atuar como um braço consultivo no pós-venda, fortalecendo o relacionamento, reduzindo churn, ampliando a retenção e identificando oportunidades de expansão de contrato. Trabalhar para transformar cada cliente em um verdadeiro defensor da marca,...

  • analista de customer success

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Global Tempo inteiro

    Sobre nós:AGlobalé umhub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.Com mais de30 anos de experiência, combinainteligência, tecnologia e abordagem humanizadapara ajudar empresas avender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se...

  • Pessoa Analista de Customer Success Jr

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro

    A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 800 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 30 anos e nosso sonho é...