Customer Success Analyst

Há 2 dias

Joinville, Santa Catarina, Brasil Neocredit Tempo inteiro

Descrição da vaga

Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.

Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você

Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.

Estamos procurando um Analista de Customer Success para atuar ativamente com uma carteira de clientes.

Nosso Jeito de ser:

  • Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
  • Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
  • Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
  • Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
  • Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
  • Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
  • Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
  • Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
  • Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
  • Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
  • Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Experiência em up-sell e cross-sell
  • Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
  • Perfil analítico e orientado a resultados.
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
  • Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
  • Certificações em Customer Success.
  • Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.

Informações adicionais

Horário de trabalho :

Segunda a Quinta-feira: 08:00 - 18:00

Sexta-feira: 08:00 - 17:00

Vaga Modelo Híbrido em Joinville - SC.

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil JEM Systems Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como...

  • Customer Success

    Há 5 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!Principais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro

    Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões!Principais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    A vaga é hibrida, trabalha 3 dias presenciais e 2 dias Home Office.Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp ou chamados, instigando o uso do produto durante o processo de ongoing;Conduzir sessões de orientação coletiva ou gravada para introdução ao ERP;Monitorar e acompanhar indicadores simples de uso e ativação do ERP da carteira...

  • Pessoa Analista de Customer Success Jr

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro

    A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 800 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 30 anos e nosso sonho é...

  • Junior Registration Analyst

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Syndigo Tempo inteiro

    Syndigo powers the continual flow of data and content throughout the entire commerce ecosystem— accelerating delivery of accurate and compelling information that increases sales on every shelf. We are the recognized leader in software and services for the management of master data, product information, digital assets, and content syndication and analytics...

  • IT Support Analyst

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil General Motors South America Tempo inteiro

    Job DescriptionYou will be relied upon for your experience and discernment to plan and accomplish goals. You may lead and direct the work of others. You will be familiar with a variety of the field's concepts, practices, and procedures. Relies on experience and judgment to plan and accomplish goals. Training, education and/or experience in Computer...

  • IT Support Analyst

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil General Motors Tempo inteiro

    Job DescriptionYou will be relied upon for your experience and discernment to plan and accomplish goals. You may lead and direct the work of others. You will be familiar with a variety of the field's concepts, practices, and procedures. Relies on experience and judgment to plan and accomplish goals. Training, education and/or experience in Computer...

  • IT Support Analyst

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil General Motors Tempo inteiro

    Job DescriptionYou will be relied upon for your experience and discernment to plan and accomplish goals. You may lead and direct the work of others. You will be familiar with a variety of the field's concepts, practices, and procedures. Relies on experience and judgment to plan and accomplish goals. Training, education and/or experience in Computer...