Agente de Atendimento

Job Summary:

JOB
DESCRIPTION – AGENTE DE ATENDIMENTO FREELANCER - SUPORTE AO FÃ
Local: São Paulo, Brasil (100% Remoto) 

Contrato: Freelance

O TIME
O departamento Suporte ao Fã é responsável por guiar nossos clientes – os fãs - ao longo de todo o processo de pré e pós venda, auxiliando-os em suas dúvidas e solicitações – antes, durante e depois do show. O time lida com uma grande variedade de solicitações em todos os tipos de eventos que comercializamos, desde o processo de compra dos ingressos até o que é preciso para acessar o evento.

A OPORTUNIDADE
O papel do agente de atendimento freelancer será o de oferecer um serviço eficiente no contato direto com os fãs, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento. 

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Solucionar as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, em linha com os indicadores de performance estipulados e níveis de qualidade de serviço acordados
• Garantir o mais alto nível de qualidade de atendimento ao fã a todo momento
• Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos
• Compartilhar conhecimento com os demais membros da equipe de atendimento e manter relacionamento constante com departamentos externos, garantindo que as informações do evento sejam as mais corretas e atualizadas para viabilizar o atendimento e o compartilhamento interno
• Relacionar-se com outros departamentos em outras áreas de negócio, afim de garantir o conhecimento adequado dos processos e peculiaridades do negócio, aprimorando os serviços de Suporte ao Fã de forma constante e coesa
• Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Diretoria/Coordenação

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• Proficiência verbal e escrita da língua portuguesa

• Experiência previa em atendimento ao cliente, preferencialmente no mercado do entretenimento

• Conhecimento do pacote office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel Power Point

• Conhecimento de plataformas de atendimento digital é considerado um diferencial

• Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos

• Bom gerenciamento do próprio tempo, além de eficiência organizacional

VALORES DA TICKETMASTER
Nosso trabalho é guiado por nossos valores:
Confiabilidade
- Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe
- Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade
- Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento
- Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA
Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS
Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.