Analista de Sucesso do Cliente Jr

Chega mais perto Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

Responsabilidades e atribuições

Psiu, você

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você

Quais são as responsabilidades e atribuições?

• Construir e manter relacionamento de longo prazo com clientes, oferecendo recomendações para melhor uso da plataforma.
• Monitorar o uso da plataforma e propor estratégias para aumentar engajamento.
• Criar e executar ações para ampliar o uso da ferramenta de acordo com o negócio do cliente.
• Responder dúvidas estratégicas e apoiar no crescimento do cliente.
• Acompanhar métricas de sucesso e sugerir melhorias.
• Identificar oportunidades de crescimento e encaminhar à área Comercial.
• Negociar renovações de contrato para aumentar a retenção.
• Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento de projetos.
• Mediar conflitos entre clientes e áreas internas.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

• Formação completa ou em andamento na área de Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou correlatas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Conhecimento em Interpretação e Análise de Dados.
• Orientação a vendas.

Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

Soft Skills

• Organização
• Proatividade
• Orientação a metas e resultados
• Amar tecnologia
• Saber entender as necessidades dos clientes
• Comunicação assertiva
• Colocar sempre o cliente em 1º Lugar
• Inteligência emocional
• Possuir "explicabilidade" - explica conceitos e ideais de forma didática
• Flexibilidade

Informações adicionais

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar

Nossos benefícios para você:

• Plano de saúde, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
• Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente;
• Seguro de vida, porque segurança é importante;
• Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
• Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
• Pratas da casa Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
• Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
• SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia]
• Parceria com a Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
• Gympass [para se exercitar à vontade];
• Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.