Analista de Suporte Técnico

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão

Sobre a vaga:

O Analista de Suporte Técnico é responsável por diagnosticar e solucionar demandas técnicas, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Atuando de forma autônoma e proativa, este profissional resolve problemas reportados pelos clientes e garante a execução precisa das solicitações de parametrizações e alterações em formulários, mantendo contato direto com os clientes sempre que necessário para otimizar o atendimento

Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.

Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil

• Suporte: Gerenciar suporte em clientes, resolvendo tickets de acordo com o SLA de atendimento previsto.
• Investigar problemas buscando apresentar soluções a curto, médio e longo prazo;
• Realizar a parametrização de processos e/ou alterações em formulários de acordo com a regra de negócio repassar pelos clientes.
• Estabelecer cronogramas e negociar prazos para atendimento das demandas em aberto, procurando conciliar com as demais solicitações e a necessidade do cliente;
• Conhecer o produto e buscar oferecer a melhor solução de acordo com as ferramentas disponíveis;
• Possuir conhecimento técnico para a realização de configurações low code;
• Realizar reuniões com o cliente para dar vazão as demandas, sendo responsável por realizar o acompanhamento do SISOBRA.
• Documentação: Criar e atualizar a documentação técnica relacionada a processos, e configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe de suporte.
• Colaboração: Trabalhar em conjunto com todos os times para resolver problemas e otimizar processos.
• Treinamentos: Conduzir treinamentos para a equipe de suporte, compartilhando conhecimento e melhores práticas.
• Melhoria de Processos: Participar ativamente na identificação e implementação de melhorias nos processos internos.

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia ou engenharia.
• Proatividade e motivação para resolver desafios técnicos.
• Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vontade de implementar melhorias nos processos do time.
• Soft skills para interação com clientes de alta complexidade.
• Conhecimento básico em Google Sheets e ferramentas de gestão.
• Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

• Desejável: Formação em Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Diferencial: Experiência em ambientes de suporte técnico, conhecimento em métricas de desempenho de software, e familiaridade com ferramentas de Helpdesk.
• Conhecimento em JavaScript e consultas MongoDB.

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Refeição Swile;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Equipamentos fornecidos pela empresa.