Assistente de Transportes

Missão do Cargo:

Responsável por realizar diariamente a programação de rotas e distribuição de ordens de serviços para os técnicos em campo, através do uso de CRM/ERP, analisando a região e tipo de especialidade e acompanhar o planejamento do dia, visando atender o planejamento de atendimento diário, minimizando o índice de reagendamento e insatisfação do consumidor.

Principais Atividades:

• Curadoria de Ordens de Serviços: Responsável por validar previamente os dados do consumidor (CPF, E-mail, telefone e endereço), informações corretas dos produtos no sistema e peças devidamente reservadas nas OS que irão a campo, garantir que 100% das OS estejam impressas e organizadas fisicamente antes de serem lançadas no sistema, e avaliar a real necessidade de cada OS para campo, através de análise crítica, realizando contato com consumidor, e seguindo processos internos, a fim de garantir que a programação seja feita de forma completa, correta e assertiva.
• Programação de Rotas: Responsável por programar e otimizar as rotas, distribuir as ordens de serviços diária para os técnicos, através de análise da especialidade do técnico e região, com o objetivo atender as solicitações do consumidor dentro do prazo estabelecido e com a máxima eficiência operacional.
• Interface Técnico: Manter interface com o gerente da área técnica diariamente, a fim de alinhar processos, treinamentos, ausências, expectativas e sanar dúvidas, visando garantir comunicação assertiva e melhoria dos processos em comum.
• Atendimento: Prestar suporte nos atendimentos aos consumidores por telefone, sempre que necessário, através da solicitação da gestão, com o objetivo de atender a alta demanda.
• Gestão das OS's Oficina: Gerir diariamente a entrada, saída e acompanhamento das ordens de serviços da oficina, através de ERP e CRM, a fim de garantir o TLS.
• Gestão de Documentação: Organizar e manter atualizado diariamente os registros de atendimentos da seguradora e fabricante, como ordens de serviço, notas fiscais e evidências do atendimento, através de ERP e CRM, visando seguir com os requisitos do fabricante e da empresa.
• Conformidade com Padrões: Imputar diariamente os dados dos produtos, através do ERP e CRM, visando assegurar que todos os atendimentos realizados atendam aos critérios de qualidade e conformidade estabelecidos pelo fabricante (manual de serviço e boletim técnico), seguradora e empresa.
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos na operação diária e propor melhoria nos processos, a fim de garantir implementação de soluções que garantam a rentabilidade e qualidade dos serviços.
• Interface com Backoffice's: Manter comunicação ativa com os Backoffices dos fabricantes, através de e-mails, telefone e reuniões, a fim de esclarecimento de dúvidas, envio de relatórios e atualizações sobre procedimentos.

Requisitos:

• Ensino médio completo, desejável cursando ensino superior.
• 1 ano de experiência na área;
• Conhecimento Intermediário em Excel, Conhecimento em CRM/ERP, Análise de Indicadores e Conhecimento em Gestão e Programação de Rotas. Desejável Conhecimento Técnico na Linha Branca.
• Perfil: Organização, Planejamento, Empatia, Foco em Resultados, Senso Crítico, Raciocínio Lógico, Gestão de Tempo, Atenção, Detalhismo, Senso Analítico, Visão de Dono, Resolução de Problemas, Comunicação, Oratória e Inteligência Emocional

Salário: R$2.000 CLT + VT+Café da manhã simples+assistência odontológica+day off aniversário+seguro de vida+treinamentos diversos

100% presencial em botafogo, Seg a sex 08h ás 18h, sábados 08h ás 13h, apenas quando necessário e pago hora extra + diária.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência odontológica
• Vale-transporte