Analista de CRM

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira. criando estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo. Estamos agora em um momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira. O profissional que buscamos para essa posição irá contribuir para esse novo momento, sendo responsável por apoiar o planejamento, a execução e a análise das nossas campanhas de CRM (app push, web push, SMS, WhatsApp, e-mail). Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance

Modelo de trabalho: Híbrido

Localização: São Paulo, SP ou Curitiba, PR

Responsabilidades:

Atividades que você vai protagonizar:

Atuar com foco na fidelização do cliente e crescimento da empresa. As principais atividades estão voltadas à gestão da base de clientes e entrega de comunicações relevantes no melhor canal.

• Planejamento de Campanhas: Colaborar no planejamento de campanhas de CRM, entendendo os objetivos de negócio e o público-alvo para definir a melhor estratégia de comunicação. Fazer a gestão de campanhas no calendário de CRM.
• Criação e Operação de Campanhas:
• Configurar e disparar campanhas de e-mail marketing, SMS, push notifications e outros canais em nossa plataforma de CRM (Insider).
• Segmentar listas de clientes com base em critérios disponibilizados pelos times de analytics.
• Trabalhar em parceria com time criativo para definir mensagens e formatos.
• Acompanhamento de Resultados:
• Monitorar e analisar as métricas de performance das campanhas (taxa de abertura, cliques, conversão, etc.).
• Pensar em insights para otimizar futuras ações.
• Realizar testes A/B para identificar as melhores abordagens e mensagens.

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Ferramentas de CRM: Conhecimento prático em plataformas de automação de marketing (CRM), como Salesforce Marketing Cloud, Braze, RD Station, Responsys ou similares.
• Análise de Dados: Habilidade para analisar dados, interpretar métricas e usar ferramentas como Google Analytics ou dashboards de CRM para tirar conclusões.
• Conhecimento de HTML: Capacidade de ler e editar código HTML básico para ajustes em e-mails e landing pages.
• Excel/Google Sheets: Domínio de planilhas para manipulação de dados, criação de gráficos e relatórios.
• Raciocínio crítico.
• Organização.
• Curiosidade e Proatividade.
• Atenção a detalhes.

Formação:

• Aberto para todas as formações

Um toque especial na nossa decoração:

• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados.
• Cursos ou certificações em marketing digital, CRM ou plataformas específicas.
• Familiaridade com metodologias ágeis

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?