Analista Service Desk Pl

Há 4 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

Faça seu cadastro e envie seu currículo

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat;
  • Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto);
  • Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível;
  • Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento;
  • Documentar soluções e conhecimento técnico na base de conhecimento, sendo corresponsável direto por sua atualização;
  • Escalar os incidentes aos níveis superiores, quando necessário;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e solução adequada dentro dos prazos estabelecidos;
  • Instalar, configurar e atualizar softwares, de prateleira e proprietários, e sistemas operacionais;
  • Apoio direto a gestão para assuntos relacionados a gestão de filas, documentações e treinamentos;

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

  • Curso superior em TI (em andamento ou concluído)

Desejável:

  • Atendimento técnico ao cliente / usuário para orientação, suporte ou atendimento de serviços de TI via telefone, chat ou chamados;
  • Experiência em suporte remoto;
  • Utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Zendesk. ServiceNOW é considerado como diferencial);
  • Sistemas operacionais Windows
  • Pacote Office / Microsoft Office
  • Instalação de softwares de mercado, tal como Acrobat reader, google chrome, Bizagi, winzip;
  • Ferramentas de acesso remoto (teamviewer, autômatos)
  • Conceitos de redes e hardware
  • Conhecimento básico em processos ITIL

Informações adicionais

Carga horária:

  • 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

  • Av. Portugal, 545 - Jardim Sao Luiz, Ribeirão Preto - SP,

O que oferecemos?

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio com Farmácia;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Totalpass;
  • Universidade Corporativa;
  • Interclube (programa de descontos);
  • Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil CF Sistemas Proteção Contra Incêndio Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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