Líder de SAC

Há 6 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ON LINE SAC Tempo inteiro

Estamos em busca de um
Líder de SAC (0800)

para apoiar nossas operações de atendimento ao cliente, garantindo alta performance, qualidade e engajamento da equipe em todos os canais (voz, chat, e-mail, redes sociais e CRM).

Responsabilidades

  • Liderar as operações do canal 0800 (SAC), garantindo cumprimento de SLA, níveis de serviço e metas de qualidade;
  • Gerir e desenvolver equipes de analistas de atendimento;
  • Planejar escalas, dimensionamento e recursos operacionais para manter a produtividade e eficiência do time;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (NPS, TMA, taxa de abandono, produtividade, satisfação do cliente e etc.) e propor planos de ação;
  • Implementar e monitorar processos, políticas e fluxos de atendimento, assegurando padronização e melhoria contínua;
  • Ser o elo estratégico entre a operação e a diretoria, elaborando relatórios gerenciais e propondo soluções inovadoras;
  • Estimular um ambiente colaborativo e alinhado à cultura da On Line Sac, promovendo o engajamento e o desenvolvimento das pessoas;
  • Estabelecer e manter atualizados os processos de treinamento e desenvolvimento;
  • Trabalhar na identificação de possíveis erros nos atendimentos e estabelecer padrões de qualidade, o que contribui para melhorar a experiência do consumidor.

Requisitos

  • Experiência consolidada em liderança de operações de atendimento (SAC/call center);
  • Vivência em gestão de equipes de analistas;
  • Conhecimento em indicadores operacionais e ferramentas de CRM;
  • Capacidade de análise estratégica, organização e tomada de decisão;
  • Excelente comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados;
  • Ensino superior completo (desejável);

O que oferecemos

  • Contrato CLT;
  • Jornada: segunda a sexta, das 08h às 17h48 (presencial – Alphaville/Barueri/SP);
  • Benefícios: VR (R$ 28/dia), VT, café da manhã, seguro de vida, PLR, assistência médica e odontológica (opcional);
  • Salário: a combinar;
  • Ambiente colaborativo, inovador e com foco em desenvolvimento de pessoas.

Para se candidatar envie seu currículo com pretensão salarial para

r

com o assunto: Lider de Sac

  • Agente de Atendimento Sac Receptivo

    Há 13 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Atendente Receptivo para integrar nosso time no TEL Centro de Contatos.Este é um cargo fundamental para garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível.O candidato ideal deverá ter habilidades sólidas em comunicação eficaz, atendimento ao cliente, gestão de conflitos, gerenciamento de tempo, escuta ativa,...

  • Supervisor (a) de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao...

  • Supervisor (a) de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao...

  • Assessor de Loja

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Start RH Tempo inteiro

    A Telhanorte, uma das maiores redes de materiais de construção do país e integrante do Grupo Saint-Gobain, está em busca de novos talentos para integrar sua equipe Com forte presença no mercado e foco em inovação, qualidade e atendimento, a empresa segue se expandindo e proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Vaga: Assessor de...

  • Gerente de Operações – E-commerce

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Operações para atuar em uma das maiores empresas de logística do país, com presença nacional e forte atuação no e-commerce. Trata-se de uma operação de grande volume, com múltiplas bases distribuídas pelo Brasil, atendendo varejistas de grande porte.Nesta posição,você será o elo direto entre a...

  • Líder de loja Lanchonete

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Sn Labbore Agencia De Rh Tempo inteiro

    Candidatos(as) com experiência comprovada em liderança de equipe, fastfood, lanchonete.De fácil acesso a AlphavilleInteressados chama no whatsap: #LI-Onsite

  • 01

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Help Clear Serviços de Limpeza Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Help Clear Serviços de LimpezaLocalização: Barueri - SPÁrea de Atuação: Serviços GeraisPrincipais ResponsabilidadesLíder de Camareira • Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de camareiras nas rotinas diárias. • Distribuir tarefas e garantir o cumprimento dos padrões de limpeza e qualidade. • Realizar...

  • Consultor(a) De Vendas

    Há 16 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil MATOS SERVICOS E COMERCIO DE EQUIP. DE TELEFONIA Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MATOS SERVICOS E COMERCIO DE EQUIP. DE TELEFONIALocalização: Barueri - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesVenha fazer parte da VX Case, empresa líder em acessórios para smartphones e assistência técnica no Brasil Se você busca um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e...

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil PLEION INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade | Gerente de Vendas – Indústria (Utilidades Domésticas)Barueri – SP | PresencialSe você é líder, estratégico e tem experiência no setor industrial, essa pode ser a sua próxima oportunidade. Estamos contratando um(a) Gestor(a) de Vendas para atuar com foco em performance, inteligência de mercado e expansão comercial no segmento de...

  • Encarregada Administrativa

    Há 15 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil PLEION INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando uma Encarregada Administrativa com perfil hands-on, visão sistêmica e forte capacidade de coordenação de múltiplas áreas. É uma posição estratégica, responsável por garantir fluidez nos processos internos, segurança das informações e suporte às áreas-chave da empresa.Atribuições:Responsável pelo setor de...