supervisor de relacionamento com cliente jr

Há 15 horas


Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

Responsabilidades e Atividades
Gestão da Reputação: Monitorar e manter os indicadores necessários para sustentar o selo de qualidade (RA1000 ou Ótimo)

Controle de SLAs: Garantir que o tempo de resposta e o tempo de solução estejam dentro das metas agressivas da plataforma

Qualidade da Comunicação: Assegurar que as respostas sejam personalizadas, empáticas e resolutivas, evitando frases prontas que geram novas reclamaçõe

Análise de Causa Raiz: Identificar falhas em processos internos (logística, faturamento, produto) que geram picos de reclamações e reportar à diretoria

Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar a fila de novas reclamações no Painel da Empresa no Reclame Aqui para evitar que casos críticos viralizem

Auditoria de Respostas: Revisar amostras de interações para garantir que o tom de voz da marca está sendo respeitado

Gestão de Crises: Atuar diretamente em casos de alta complexidade ou que envolvam riscos jurídicos e de imagem

Acompanhamento de Moderação: Solicitar a moderação de conteúdos que infrinjam as regras da plataforma (ex: ofensas ou duplicidade) via Área da Empresa

Gestão da equipe: realizar feedbacks, coachings com o foco em evolução dos operadores mediante os desafios da operação

Escolaridade
Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

Experiência Necessária
1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo)

Competências Comportamentais
Avaliação de riscos e tomada de decisão , Celeridade para tomada de decisão , Compromisso com a excelência do cliente , Confiabilidade , Foco em resultados , Gerenciar conflito , Gerenciar, treinar e desenvolver os outros , Inteligência social e emocional , Princípios morais e éticos ,

Competências Técnicas
Conhecimento no pacote office.

Idiomas Necessários
Desejável Português fluente.

Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios



  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...

  • Supervisor Relacionamento

    1 semana atrás


    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Descrição da vagaSomos especialistas emSeguros Imobiliáriose acreditamos quepessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos JuntosIntegridade como essênciaValorização e desenvolvimento das pessoasInovação...


  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtividadesRealizar todas as atividades do nível JR deste cargo.Fornecer atendimento com repasse de informações de médio nível de complexidade inclusive as recebidas por e-mail identificando o principal ofensor da reclamação e direcionando acompanhando as tratativasFornecer carona para atendentes novatos.Auxiliar em...


  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Voando com GV Agência de Viagens Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (ESTÁGIO) - VOANDO COM GV AGÊNCIA DE VIAGENSPré-requisitos:Trabalhar presencialmente em Uberlândia/MG;Ser bom/boa comunicador(a);Ter facilidade em conversar por ligação;Ser extremamente organizado(a) e ter facilidade de comunicação e de gestão de sistemas e ferramentas online, como CRM, gerenciador de emails e...


  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro

    Você quer atuar em uma empresa referência mundial no setor agrícola? Essa pode ser a sua oportunidadeSobre a vaga:Atendimento híbrido (Ativo, Receptivo e BackOffice) aos clientes da divisão agrícola, com foco em relacionamento, suporte e excelência no atendimentoRequisitos: Ensino superior completo ou cursando Boa comunicação e perfil analítico...

  • Instrutor Técnico JR

    Há 18 horas


    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    A Gi Group, em parceria com empresa do ramo de Construção Civil contrata: Instrutor Técnico JR - Triangulo Mineiro Atividades: Atendimento técnico a clientes, orientando sobre especificações dos produtos; Suporte e aplicação de treinamentos sobre funcionalidades; Atendimento a reclamações do SAC, garantindo a qualidade técnica; Levantamento de...

  • Supervisor de Campo

    1 semana atrás


    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro

    Descrição da vagaSomos especialistas emSeguros Imobiliáriose acreditamos quepessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos JuntosIntegridade como essênciaValorização e desenvolvimento das pessoasInovação...


  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil ABILITY Tempo inteiro

    Vaga CLT para trabalhar como SUPERVISOR DE VENDAS da TIM na Ability TradeMarketing , empresa fundada em 2010, especializada em oferecer uma ampla gama deserviços, incluindo telemarketing, televendas, atendimento digital e trade marketing.SOBRE A VAGA:O profissional atuará como SUPERVISOR DE VENDAS de uma equipe de Promotoresque atua em uma carteira de...


  • Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ability Tempo inteiro

    Vaga CLT para trabalhar como SUPERVISOR DE VENDAS da TIM na Ability TradeMarketing , empresa fundada em 2010, especializada em oferecer uma ampla gama deserviços, incluindo telemarketing, televendas, atendimento digital e trade marketing.SOBRE A VAGA:O profissional atuará como SUPERVISOR DE VENDAS de uma equipe de Promotoresque atua em uma carteira de...

  • Supervisor (A) De Cobrança

    1 semana atrás


    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Sh Recrutamento Tempo inteiro

    Nível: SupervisorÁreas: CobrançasEscolaridade: Graduação - Administração gestão comercial ou áreas relacionadas - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: segunda a sexta 9 às 18:30sábados - 9:00 às 13:00 RevezadosBenefícios: Celular, Computador, Vale transporte, Comissão, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 440,00,...