supervisor de relacionamento com cliente jr
Há 15 horas
Responsabilidades e Atividades
Gestão da Reputação: Monitorar e manter os indicadores necessários para sustentar o selo de qualidade (RA1000 ou Ótimo)
Controle de SLAs: Garantir que o tempo de resposta e o tempo de solução estejam dentro das metas agressivas da plataforma
Qualidade da Comunicação: Assegurar que as respostas sejam personalizadas, empáticas e resolutivas, evitando frases prontas que geram novas reclamaçõe
Análise de Causa Raiz: Identificar falhas em processos internos (logística, faturamento, produto) que geram picos de reclamações e reportar à diretoria
Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar a fila de novas reclamações no Painel da Empresa no Reclame Aqui para evitar que casos críticos viralizem
Auditoria de Respostas: Revisar amostras de interações para garantir que o tom de voz da marca está sendo respeitado
Gestão de Crises: Atuar diretamente em casos de alta complexidade ou que envolvam riscos jurídicos e de imagem
Acompanhamento de Moderação: Solicitar a moderação de conteúdos que infrinjam as regras da plataforma (ex: ofensas ou duplicidade) via Área da Empresa
Gestão da equipe: realizar feedbacks, coachings com o foco em evolução dos operadores mediante os desafios da operação
Escolaridade
Desejável Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.
Experiência Necessária
1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo)
Competências Comportamentais
Avaliação de riscos e tomada de decisão , Celeridade para tomada de decisão , Compromisso com a excelência do cliente , Confiabilidade , Foco em resultados , Gerenciar conflito , Gerenciar, treinar e desenvolver os outros , Inteligência social e emocional , Princípios morais e éticos ,
Competências Técnicas
Conhecimento no pacote office.
Idiomas Necessários
Desejável Português fluente.
Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios
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supervisor de relacionamento com cliente pl
2 semanas atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...
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Supervisor Relacionamento
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiroDescrição da vagaSomos especialistas emSeguros Imobiliáriose acreditamos quepessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos JuntosIntegridade como essênciaValorização e desenvolvimento das pessoasInovação...
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Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesRealizar todas as atividades do nível JR deste cargo.Fornecer atendimento com repasse de informações de médio nível de complexidade inclusive as recebidas por e-mail identificando o principal ofensor da reclamação e direcionando acompanhando as tratativasFornecer carona para atendentes novatos.Auxiliar em...
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analista de sucesso do cliente
Há 4 dias
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Voando com GV Agência de Viagens Tempo inteiroANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (ESTÁGIO) - VOANDO COM GV AGÊNCIA DE VIAGENSPré-requisitos:Trabalhar presencialmente em Uberlândia/MG;Ser bom/boa comunicador(a);Ter facilidade em conversar por ligação;Ser extremamente organizado(a) e ter facilidade de comunicação e de gestão de sistemas e ferramentas online, como CRM, gerenciador de emails e...
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Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiroVocê quer atuar em uma empresa referência mundial no setor agrícola? Essa pode ser a sua oportunidadeSobre a vaga:Atendimento híbrido (Ativo, Receptivo e BackOffice) aos clientes da divisão agrícola, com foco em relacionamento, suporte e excelência no atendimentoRequisitos: Ensino superior completo ou cursando Boa comunicação e perfil analítico...
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Instrutor Técnico JR
Há 18 horas
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Gi Group Tempo inteiroA Gi Group, em parceria com empresa do ramo de Construção Civil contrata: Instrutor Técnico JR - Triangulo Mineiro Atividades: Atendimento técnico a clientes, orientando sobre especificações dos produtos; Suporte e aplicação de treinamentos sobre funcionalidades; Atendimento a reclamações do SAC, garantindo a qualidade técnica; Levantamento de...
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Supervisor de Campo
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiroDescrição da vagaSomos especialistas emSeguros Imobiliáriose acreditamos quepessoas são capazes de transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.Aqui, Nossos Valores Não Ficam Só No Discurso, Eles Orientam Decisões, Relações e a Forma Como Crescemos JuntosIntegridade como essênciaValorização e desenvolvimento das pessoasInovação...
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supervisor de vendas
Há 4 dias
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil ABILITY Tempo inteiroVaga CLT para trabalhar como SUPERVISOR DE VENDAS da TIM na Ability TradeMarketing , empresa fundada em 2010, especializada em oferecer uma ampla gama deserviços, incluindo telemarketing, televendas, atendimento digital e trade marketing.SOBRE A VAGA:O profissional atuará como SUPERVISOR DE VENDAS de uma equipe de Promotoresque atua em uma carteira de...
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Supervisor De Vendas
Há 4 dias
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ability Tempo inteiroVaga CLT para trabalhar como SUPERVISOR DE VENDAS da TIM na Ability TradeMarketing , empresa fundada em 2010, especializada em oferecer uma ampla gama deserviços, incluindo telemarketing, televendas, atendimento digital e trade marketing.SOBRE A VAGA:O profissional atuará como SUPERVISOR DE VENDAS de uma equipe de Promotoresque atua em uma carteira de...
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Supervisor (A) De Cobrança
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Sh Recrutamento Tempo inteiroNível: SupervisorÁreas: CobrançasEscolaridade: Graduação - Administração gestão comercial ou áreas relacionadas - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: segunda a sexta 9 às 18:30sábados - 9:00 às 13:00 RevezadosBenefícios: Celular, Computador, Vale transporte, Comissão, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 440,00,...