Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil People Challenger Tempo inteiro

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance;

Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas;

Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT);

Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia;

Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte;

Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço;

Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente;

Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS;

Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto;

Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn;

Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.

PRÉ-REQUISITOS:

Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento;

Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas;

Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas;

Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais;

Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão;

Desejáveis:

Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos;

Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações;

Capacidade analítica para leitura de dados e insights.

Diferenciais:

Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações;

Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade;

Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

COMPETÊNCIAS:

Liderança com desenvolvimento de pessoas; Gestão orientada a performance; Foco no cliente; Organização e disciplina operacional; Comunicação clara e assertiva; Visão sistêmica e colaboração interáreas; Alta capacidade de priorização; Resiliência e estabilidade emocional.

REGIME: CLT - Híbrido

LOCAL: Curitiba | Paraná

SALÁRIO: A COMBINAR

BENEFÍCIOS: VT, VA de (R$43,00 por dia), Plano de saúde, Plano Odontológico, Seguro de vida e Auxílio Academia e Auxílio saúde fisica e mental.

HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 09h00 ás 18h00 com 1h de intervalo.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

  • Administração de empresas, Ensino Superior


  • Curitiba, Paraná, Brasil LOVıZ Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe localizada em Curitiba, PR. Este cargo será responsável por atender e resolver as solicitações dos clientes, oferecer suporte eficiente e personalizado, realizar o controle de estoque e...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil SERGES - Serviço de Gestão em Saúde Tempo inteiro

    A SERGES, fundada em 2018 em Curitiba - Paraná, oferece soluções personalizadas no setor de saúde para grandes e médias instituições públicas e privadas. Atuamos em mais de 3000 cidades em todo o Brasil, com uma equipe composta por mais de 5000 profissionais especializados da área da saúde. Nosso compromisso é fornecer serviços de alta qualidade...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de E-commerce busca profissional Assistente de Sucesso do Cliente em Curitiba.Responsabilidades:Realizar o atendimento ao cliente via chat, ticket e telefone. Prestar suporte na utilização do sistema aos clientes. Efetuar o registro e a organização dos atendimentos realizados. Apoiar na resolução de dúvidas e demandas dos usuários. Realizar a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil CARTÃO DE TODOS CURITIBA CENTRO Tempo inteiro

    Cartão de TODOS – Unidade Curitiba CentroSobre o desafio:Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar o setor de Relacionamento ao Cliente, atuando com cobrança, retenção e suporte pós-entrada, garantindo uma jornada positiva e contínua para nossos filiados.Responsabilidades:Coordenar as equipes de cobrança, retenção e atendimentoGarantir que a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Coordenar as equipes de cobrança, retenção e atendimentoGarantir que a experiência do cliente seja eficiente e satisfatóriaMonitorar indicadores de performance (inadimplência, recuperação, retenção, resolução)Desenvolver e aplicar estratégias para melhora de resultadosApoiar e desenvolver a equipe com treinamentos e feedbacksAtuar na resolução...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Rockfeller São José dos Pinhais e Curitiba Xaxim Tempo inteiro

    Procuramos um Coordenador Pedagógico fluente em inglês para integrar nossa equipe em São José dos Pinhais, PR. As atividades diárias incluem planejar, organizar e supervisionar atividades pedagógicas, fornecendo suporte ao corpo docente e auxiliando no treinamento de novos professores. O profissional será responsável por garantir a qualidade do...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Renomad Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: Somos uma empresa pequena , porem em expansão . Trabalhamos no ramo da venda e instalacao de artefatos em madeira ( piso , decks , pergolados , fachadas ).Descrição do CargoEstamos em busca de um Coordenador de Logística para integrar nossa equipe em Curitiba, PR. As principais responsabilidades deste cargo incluem a supervisão e...

  • Coordenador de RH

    Há 5 dias


    Curitiba, Paraná, Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    Estamos contratando COORDENADOR DE DEPARTAMENTO PESSOAL - CURITIBA/PR O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Foco no cliente; Missão dada é missão cumprida; Comprometimento e tempestividade; Visão de dono; O QUE VOCÊ PRECISA TER: Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão de RH ou áreas correlatas; Experiência comprovada em rotinas de...

  • Coordenador Administrativo

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil RM Gestão de RH Tempo inteiro

    COORDENADOR ADMINISTRATIVO — CINEMASe você ama gestão, pessoas e um ambiente dinâmico… seu próximo grande papel pode começar aquiEstamos buscando alguém apaixonado por liderança, organização e resultados para coordenar a operação administrativa de uma unidade de cinema de grande porte.Aqui, cada dia é uma nova estreia — e você será...

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    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Marcia Morini Tempo inteiro

    Indústria admite Coordenador Comercial em Curitiba.Marcia Morini é uma profissional dedicada ao desenvolvimento pessoal e coaching. Oferece serviços de orientação e suporte para indivíduos em busca de crescimento e autoconhecimento.PARTICIPE DESTA SELETIVAAnalise agora todas as informações desta oportunidade no Jobbol e CANDIDATE-SE GRATUITAMENTE.O...