Supervisor de suporte ao cliente

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil BIGCORE Tempo inteiro

Vaga: Supervisor de Suporte Técnico

Local:

Presencial

Endereço:

Centro Cívico / Curitiba-PR

Modelo de contratação:
CLT

Salário:
R$ 5.000,00 + VT + VR

Área:
Tecnologia / Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um(a)
Supervisor(a) de Suporte Técnico
para liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo excelência no suporte aos clientes, eficiência operacional e alto nível de satisfação. Este profissional será responsável por coordenar pessoas, processos e indicadores, atuando como ponte entre o time técnico, clientes e áreas internas.

Responsabilidades

  • Supervisionar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e/ou N3)
  • Garantir o cumprimento de SLAs, prazos e níveis de qualidade no atendimento
  • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, NPS, reincidência de chamados)
  • Atuar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos
  • Padronizar processos, fluxos de atendimento e boas práticas
  • Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time
  • Apoiar a implantação de melhorias contínuas em sistemas e ferramentas
  • Trabalhar em conjunto com áreas como Produto, Desenvolvimento e Operações
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança

Requisitos

  • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia
  • Experiência com liderança ou coordenação de equipes
  • Conhecimento em ferramentas de chamados (Service Desk / Jira)
  • Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão
  • Perfil analítico e foco em melhoria contínua

Diferenciais

  • Experiência com sistemas SaaS, ERP, TMS ou plataformas digitais
  • Conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte
  • Vivência com clientes B2B
  • Experiência com indicadores operacionais e gestão por métricas

Competências comportamentais

  • Liderança e senso de dono
  • Foco no cliente
  • Capacidade de priorização
  • Trabalho em equipe
  • Proatividade e resiliência

  • Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil People Challenger Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES:Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance;Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas;Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT);Atuar na gestão de crises,...

  • Supervisor de Eventos

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Siqueiras Editora e Comercio de Som Ltda Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Eventos para se juntar à nossa equipe no espaço cultural. O profissional será responsável por coordenar e liderar a equipe durante a realização de eventos, garantindo que todas as atividades sejam executadas de forma organizada e eficiente. O(a) Supervisor(a) atuará como o principal ponto...

  • Supervisor de atendimento ao Cliente e-commerce

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil e-Digital Tempo inteiro

    AE-Digitalestá em busca de umSupervisor de Atendimento ao Clientedinâmico e experiente para liderar nossa equipe de SAC, com forte atuação no segmentoe-commerce.Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação de alto nível, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para vocêPrincipais...

  • Supervisor de Tecnologia da Informação

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil NextComm - Gestão e Inovação Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:SupervisorCursos de:ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Software EngineeringEscolaridade:Técnico - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Software Engineering - IndiferenteTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:40 horas semanais08:30 a...

  • Supervisor de Loja

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Loja busca profissional Supervisor de Loja em Curitiba (Batel).Responsabilidades:Realizar o atendimento no caixa. Atendimento no food. Supervisão do time e da loja. Consolidação dos caixas no sistema. Resolução de problemas com clientes.Atuações anteriores em Gerente de Vendas, Coordenador de Loja, Líder de Equipe de Vendas ou Supervisor de...

  • estágio – suporte técnico a clientes

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Find Consultoria Tempo inteiro

    VAGA: ESTÁGIO – SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES ATIVIDADES:Prestar atendimento telefônico, chat e suporte remoto as Soluções Tecnológicas e Sistemas ofertados aos clientes e colaboradores da SaaSTec, visando orientar, identificar possíveis falhas e relatar ao departamento responsável;Noções de instalação, implantação e manutenção de softwares...

  • Supervisor De Customer Success

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Bernhoeft é uma empresa nacional, reconhecida por sua expertise em terceirização de serviços contábeis para empresas de diferentes setores e tamanhos. Com mais de 15 anos de mercado, destacamo-nos por oferecer soluções que agregam valor aos negócios de nossos clientes e facilitam uma tomada de decisão consciente. Nosso foco...

  • supervisor facilites

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Orsegups Participações SA Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVAGA PARA SUPERVISOR OPERACIONAL COM FOCO NA GESTÃO DE ASSEIOCargo: Supervisor Operacional de AsseioSalário: R$2.927,03 + R$ 878,11 (30% de Periculosidade) + 52,09 de VA por dia trabalhadoHorário: de segunda a sexta-feira das 07h30 às 16h30 - Com intervalo de 1h12 - Sábados alternados.Principais AtividadesElaborar escalas de trabalho e...

  • Supervisor de RH

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Escritório Contábil Metrópole SS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Supervisor(a) de RH para trabalhar diretamente com um cliente do Escritório com papel-chave na gestão estratégica de pessoas, desenvolvimento organizacional e mediação de conflitos, mantendo uma interface sólida com o escritório de contabilidade responsável pelo fechamento das rotinas e obrigações de Departamento Pessoal.Gestão de...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Ecowatt Tempo inteiro

    A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a)...