Supervisor de atendimento ao Cliente e-commerce

Há 4 dias

Curitiba, Paraná, Brasil e-Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

A
E-Digital
está em busca de um
Supervisor de Atendimento ao Cliente
dinâmico e experiente para liderar nossa equipe de SAC, com forte atuação no segmento
e-commerce
.

Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação de alto nível, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para você

Principais Atividades:

  • Supervisão da Equipe de Atendimento ao Cliente:
    Liderar, orientar e treinar a equipe. Definir metas, atribuir tarefas, resolver problemas e fornecer feedback regular para melhorar o desempenho.
  • Garantir a Qualidade do Atendimento:
    Assegurar que os padrões de atendimento sejam mantidos ou superados. Desenvolver diretrizes e procedimentos, monitorar interações com clientes, analisar métricas e implementar melhorias contínuas.
  • Resolução de Problemas:
    Atuar em demandas complexas não resolvidas pela equipe, coordenando soluções junto a outros departamentos.
  • Treinamento e Desenvolvimento:
    Planejar e executar programas de capacitação para atualização de processos, serviços e habilidades da equipe.
  • Colaboração com Outros Departamentos:
    Trabalhar de forma integrada com as áreas comercial, logística e financeira, compartilhando feedbacks e alinhando ações para melhorar a experiência do cliente.
  • Análise de Dados e Relatórios:
    Acompanhar indicadores de performance, elaborar relatórios, identificar tendências e propor melhorias com base nos dados.

Qualificações Desejáveis:

  • Experiência em E-commerce:
    Atuação comprovada em operações de e-commerce e atendimento digital.
  • Diferencial:
    Vivência com atendimento e gestão em
    marketplaces
    (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc.).
  • Habilidades Analíticas:
    Forte capacidade de análise e interpretação de dados.
  • Comunicação e Empatia:
    Excelente comunicação, capacidade de ouvir e resolver conflitos.
  • Resolução de Problemas e Organização:
    Senso de urgência, organização e visão estratégica.
  • Resiliência:
    Capacidade de lidar com desafios diários de forma positiva.
  • Domínio em Atendimento ao Cliente:
    Foco total na satisfação do cliente.
  • Conhecimento de Office:
    Nível avançado no Pacote Office.

Requisitos:

  • Experiência:
    Mínimo de 48 meses na área de atendimento ao cliente, com experiência em liderança de equipes.
  • Formação:
    Ensino superior completo em áreas de Exatas ou Humanas.

Benefícios:

  • Salário Base:
    A combinar.
  • Vale Refeição Flex:
    R$ 31,00 por dia trabalhado.
  • Plano de Saúde:
    Sem coparticipação (após 06 meses).
  • Plano Odontológico:
    Sem coparticipação (após 06 meses).
  • Vale Transporte:
    Sem desconto em folha.

Regime CLT - 8h às 17h

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