Especialista de atendimento

Especialista de Atendimento

1.2.4) Atividades Comerciais Especialista de Atendimento:

• Ao chegar para cumprir seu turno, diariamente consultar como está a evolução de suas metas pessoais e indicadores (KPI's) gerais da franquia para acompanhamento e desenvolvimento de ações visando o atingimento de meta;
• Estar disponível e abordar os clientes em todos os momentos de contato, desde o pré-venda ao pós-venda (atendimento whatsapp/telefone ou presencial antes da compra, chegada do cliente ao SPA, pós atendimento imediato e ações futuras para fidelização de cliente);
• Aumentar as vendas e aprimorar o atendimento/relacionamento ao cliente com excelência;
• Criar conexão com o cliente para realizar uma venda consultiva;
• Em momentos de baixo movimento na recepção do Buddha, contatar clientes para otimização de agenda, conversão de vendas em ações específicas, ou relacionamento com o cliente para aumento de conexão e relacionamento com foco em conversão de novas vendas;

4) Tarefas Operacionais Especialista de Atendimento:

1. Atender ao cliente ao telefone;

2. Atender ao cliente ao whatsapp;

3. Atender ao cliente presencialmente seguinte o protocolo de atendimento (seguir o check list de atendimento presencial);

4. Agendar os clientes conforme disponibilidade de agenda;

5. Verificar validade de vouchers a serem utilizados por clientes;

6. Realizar o fechamento dos atendimentos adequadamente;

7. Coordenar a ordem de atendimento dos clientes x terapeutas (bola da vez);

8. Informar a equipe técnica a previsão de atendimento do dia (3x ao dia);

9. Informar a equipe técnica sobre a preparação dos atendimentos: preferências, salas duplas ou qualquer solicitação pessoal do cliente;

10. Preparar as salas de banho para os clientes (seguir o check list);

11. Planejar com 24h de antecedência os Days Spas do dia seguinte: programar bebidas, refeições, roupões, entre outros;

12. Assegurar que os ambientes comuns do Spa estejam sempre organizados, limpos e abastecidos para uso (banheiro clientes, recepção e sala de estar, lounge, cozinha e estoque);

13. Conferir diariamente a agenda do dia para assegurar que não há sobreposição de atendimentos e/ou salas, ou agendamentos que possam prejudicar (clientes encavalados)/acomodar (tempo ocioso de sala) outros clientes. Caso haja alguma divergência/ocorrência acionar a Líder de Atendimento, e em caso de ausência da mesma, acionar a diretoria;

14. Não ter conversas pessoais aleatórias na recepção enquanto houver cliente aguardando ou presente;

15. Entender sobre todos os serviços e produtos do Buddha SPA;

1.2.5) Apresentação da Especialista de Atendimento

1. A recepção deve sempre utilizar o uniforme do Buddha Spa, independentemente de qualquer circunstância (calça social, blazer, camisa com logo do Buddha SPA). Sapatos que não façam barulho ao caminhar pelo Spa;
2. O uniforme da recepção deve estar sempre limpo, novo e impecável;

1.2.6) Postura da Especialista de Atendimento

1. Priorizar sempre o cliente;

2. A atendente deve sempre possuir postura adequada durante sua permanência no SPA;

3. Não utilizar gírias e escolher as palavras de acordo com o grau de instrução da pessoa que está atendendo;
4. Graduar a altura e o timbre de voz de acordo com a situação;
5. A comunicação não-verbal deve ser precisa e adequada;
6. O olhar deve ser natural e sem insistência. O cliente deve sempre ser olhado nos olhos enquanto comunicado;
7. A fisionomia deve ser sempre serena e com elevado autocontrole. O sorriso é muito importante;
8. Não correr pelo SPA, em hipótese alguma. Toda movimentação deve ser tranquila e sem agitação;
9. Ter empatia e acolhimento com todas as pessoas: clientes internos (funcionários) e externos (consumidores)

A especialista de atendimento que abre o spa deve executar todas as tarefas do check list de abertura para assegurar que desde o primeiro cliente, o spa esteja perfeito para entregar a experiência Buddha Spa.

A especialista de atendimento que fecha o spa deve executar todas as tarefas do check list de fechamento para assegurar que o spa esteja perfeito para a abertura no dia seguinte, e principalmente, esteja seguro durante a noite (equipamentos desligados, sensor acionado, entre outros).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Data de início prevista: 15/07/2025