Coordenador de CRM

DESCRIÇÃO
Você é um coordenador de CRM com visão estratégica, habilidade em otimizar jornadas de cliente e paixão por construir relacionamentos duradouros com base em dados, personalização e inovação digital?

Essa oportunidade é para você.

Sobre a Unifisa
A Unifisa é uma administradora nacional de consórcios, reconhecida pelo Banco

Central do Brasil e associada à ABAC, com mais de 30 anos de mercado. Nosso

propósito é claro: transformar vidas e impulsionar negócios.

Como parte do Grupo Unifisa, atuamos também nos segmentos de seguros e locação

de veículos. Agora, com foco em consolidar nossa atuação como um ecossistema de

soluções financeiras inteligentes e personalizadas, buscamos um líder de marketing

preparado para contribuir com essa nova fase de crescimento.

Sobre a oportunidade
Você será responsável por liderar a área de CRM e Fidelização do Grupo Unifisa, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com clientes e prospects. O objetivo é otimizar a experiência do cliente por meio de dados, automação e processos personalizados. Buscamos um profissional com visão estratégica e habilidades técnicas para integrar canais digitais, funil comercial e jornadas de clientes B2C e B2B2C, com foco na maximização do LTV e redução do churn. Se você é apaixonado por criar experiências incríveis e gerar resultados concretos, esta é a sua oportunidade

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento e retenção, alinhadas à estratégia de marketing, vendas e produtos digitais.
• Estruturar e gerenciar réguas de comunicação e automação (e-mail, WhatsApp, SMS, push e canais proprietários).
• Liderar a integração entre o CRM, o funil de vendas e o ecossistema de dados, garantindo fluidez entre captação, nutrição e conversão.
• Construir dashboards de indicadores de performance (LTV, CAC, NPS, churn, ROI de campanha) e insights acionáveis para a diretoria.
• Trabalhar com times de BI, produto e tecnologia para implementar soluções omnichannel e personalização em escala.
• Apoiar o time comercial com campanhas de ativação, cross-sell e retenção de carteiras.
• Gerir fornecedores e plataformas (Salesforce, RD Station, Zenvia, Power BI, etc.), assegurando eficiência técnica e compliance de dados (LGPD).
• Formar, desenvolver e inspirar uma equipe orientada por dados, inovação e resultado.

Perfil que buscamos

• Experiência sólida em CRM, automação de marketing e customer experience, preferencialmente no mercado financeiro, consórcios, seguros ou varejo digital.
• Forte domínio em CRM Salesforce, RD Station, HubSpot ou Oracle CX.
• Conhecimento avançado de análise de dados, segmentação, modelagem de clusters e jornada de clientes.
• Experiência prática em projetos de integração com squads multidisciplinares (marketing, tecnologia, BI e comercial).
• Capacidade de planejar e medir resultados financeiros, traduzindo dados em decisões estratégicas.
• Vivência com gestão de bases de leads, automação via API, uso de CDP ou DMP e projetos de personalização.
• Familiaridade com ferramentas de dashboards (Power BI, Google Data Studio, Akkio, etc.).
• Conhecimento de LGPD e boas práticas de privacidade e governança de dados.

Soft Skills e Mindset

• Perfil hands-on e analítico, com pensamento estratégico e forte senso de dono.
• Comunicação clara e influente, capaz de dialogar com marketing, tecnologia e diretoria.
• Curiosidade e mentalidade de inovação contínua, com foco em melhoria de processos e experiência do cliente.
• Capacidade de liderar com empatia e propósito, equilibrando performance e colaboração.
• Comprometimento com a entrega de resultados mensuráveis e sustentáveis.

Principais KPIs

• Crescimento do LTV e redução do churn.
• Aumento da conversão das réguas de relacionamento.
• Redução do CAC via otimização de base e automação.
• Engajamento e satisfação dos clientes (NPS).
• Aumento da produtividade e eficiência do time via integração de dados.

Venha fazer parte do time #EuSouUnifisa

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Bom relacionamento interpessoal
• Habilidades desenvolvidas para negociação
• Boa comunicação

BENEFÍCIOS

• Universidade corporativa;
• WellHub (Gympass);
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida;
• Convênio Médico;
• Vale transporte ou combustível;
• VR R$35,00 ao dia;
• Convênio Farmácia;
• Convênio odontológico;
• Happy Day