Supervisor de pós-vendas

Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

Missão dessa posição
:

Garantir excelência no pós-venda por meio de um atendimento técnico presencial personalizado, com foco em CSAT, NPS e rentabilidade. Liderar a equipe para oferecer revisões de qualidade e impulsionar a venda de pacotes de revisão e peças no momento da revisão, assegurando resultados consistentes e a fidelização dos clientes.

Descrição de Atividades
:

• Supervisão da equipe
  : acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
• Atendimento ao cliente
  : assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes;
• Gestão de situações críticas
  : atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores;
• Gestão de imagem e conformidade
  : tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa;
• Gestão de rentabilidade e vendas
  : impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão;
• Gestão de indicadores
  : acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias;
• Motivação e desenvolvimento
  : treinar e engajar o time para alcançar metas;
• Controle operacional
  : garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade;
• Integração com áreas internas:
  alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes;
• Análise e reporte:
  consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.

Requisitos para candidatura
:

• Desejável ensino Superior Completo;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google);
• Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores;
• Organização de processos, agendas e metas;
• Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas.

Habilidades que buscamos
:

• Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe;
• Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente;
• Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade;
• Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas;
• Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações;
• Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada;
• Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio;
• Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança.

O que a Kavak te proporciona:

• Assistência Médica e Odontológica
  para você e seus dependentes;
• WellHub (GymPass)
  : Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental;
• Vale-Refeição e/ou Alimentação:
  Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar;
• Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte
  : Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia;
• Estacionamento Gratuito no Local:
  Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo;
• Transporte Fretado (sem desconto):
  Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto;
• Seguro de Vida:
  Segurança adicional para você e sua família;
• Day Off de Aniversário:
  Celebre seu dia com uma folga exclusiva;
• Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação;
• Desconto para compra de carros
  : você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.

Modelo de trabalho e local
:

• Modelo de trabalho: Presencial
• Local de trabalho: Kavak City - Barueri - SP.

Sobre a Kavak

A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.