Analista de CRM Sênior

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

Missão do Cargo:

Liderar e executar estratégias avançadas de CRM, com foco em maximizar o engajamento, retenção e valor do cliente, através da análise preditiva, segmentação estratégica, automação de jornadas complexas e otimização contínua, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.

Principais Responsabilidades:

  • Definir e liderar a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio e focada na maximização do valor do cliente.
  • Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal, utilizando segmentação avançada e personalização em escala.
  • Desenvolver e implementar modelos de análise preditiva para identificar padrões de comportamento do cliente e antecipar necessidades.
  • Configurar e gerenciar automações e jornadas do cliente complexas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys, otimizando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
  • Liderar a análise de dados de CRM, gerando insights estratégicos e recomendações para aprimorar as campanhas e a experiência do cliente.
  • Gerenciar a qualidade, integridade e segurança dos dados de clientes, implementando políticas de governança e compliance.
  • Liderar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a concepção até a implementação, e atuar como mentor para outros membros da equipe.
  • Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, TI e Produtos para garantir a sinergia das iniciativas de CRM com as estratégias gerais da empresa.
  • Monitorar KPIs de CRM, criar relatórios detalhados e apresentar insights estratégicos à alta gerência.
  • Liderar a realização de testes A/B e outras metodologias de otimização, buscando constantemente aprimorar as estratégias de CRM.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, marketing digital e tecnologias relacionadas.

Formação Escolar:

  • Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA em Marketing, CRM ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Específicos Requeridos:

  • Domínio avançado de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
  • Experiência comprovada em análise de dados, modelagem preditiva e geração de insights acionáveis.
  • Conhecimento profundo em segmentação de bases de dados, personalização de campanhas e automação de marketing.
  • Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas, incluindo análise de ROI e atribuição.
  • Conhecimento avançado em técnicas de e-mail marketing, marketing automation e marketing multicanal.
  • Habilidade em liderança de projetos, gestão de equipes e comunicação eficaz.

Conhecimentos Desejáveis:

  • Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).
  • Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
  • Experiência em campanhas de marketing B2B.
  • Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional)
  • Conhecimento em machine learning e inteligência artificial aplicada ao CRM.

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrera Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO Grupo Carrera está em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar ao nosso time de marketing digital.Como Analista de CRM Sênior, você será responsável por gerenciar e otimizar nossos processos de relacionamento com clientes, utilizando ferramentas de CRM avançadas para melhorar a eficiência e a eficácia das nossas campanhas de...

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO CARRERA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Analista de CRM Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrera Tempo inteiro

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  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobli Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Como Analista de CRM Sênior, será responsável pela gestão e análise de informações de clientes, visando melhorar a integração e eficiência dos canais de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Conduzirá análises de segmentação de clientes e campanhas de marketing.Requisitos Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas...

  • Analista de CRM Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil La Gea Collezione Tempo inteiro

    Sobre a La Gea:A La Gea, expressão autêntica do conceito Sunny Couture, combina design italiano esavoir-fairebrasileiro para vestir, com sofisticação e autenticidade, a mulher contemporânea.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de relacionamento com clientes La Gea.Será responsável por impulsionar, fidelizar,...

  • Analista Jurídico Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Sênior Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Pessoa Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Analista Sênior de CRM & Loyalty – Programa Meu Carrefour Sobre a vaga Você é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, dados e programas de fidelidade? Então essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM & Loyalty para fazer parte do time responsável pelo Programa Meu Carrefour , o programa de fidelidade do...

  • Pessoa Analista de CRM Sênior

    4 semanas atrás

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  • Analista de CRM

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil blis | Cannabis Medicinal Tempo inteiro

    Sobre a BlisSomos uma healthtech pioneira na democratização do acesso à Cannabis Medicinal no Brasil. Nossa missão é revolucionar o tratamento de milhares de pacientes, conectando ciência, tecnologia e cuidado humano para transformar vidas através de soluções inovadoras no setor de saúde.Sua MissãoNa Blis, cada interação com o cliente é uma...

  • Pessoa Analista de CRM Sênior

    4 semanas atrás

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