Assistente de Atendimento I

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de Atendimento Digital atuará na Loja Digital (WhatsApp Oficial), oferecendo um atendimento personalizado e eficiente para transformar interações em vendas. A função é estratégica para fortalecer a presença digital da empresa e proporcionar uma experiência de compra ágil e de alta qualidade.

Jornada de Trabalho

• Escala 6x1: segunda a sábado.

• Carga diária: 6h20 por dia, com 20 minutos de pausa já incluídos na jornada.

• Atendimento receptivo: receber e responder clientes que chegam pela base de leads ("Missão") ou de forma espontânea, conduzindo a jornada de compra.

• Acompanhamento de vendas: apresentar produtos e ofertas, confirmar pedidos e pagamentos, garantindo uma experiência fluida do início ao fim.
• Suporte consultivo: consultar CPF no ID Cliente, verificar benefícios, checar estoque no SAP e indicar a loja mais próxima para retirada, quando necessário.
• Operação de ferramentas digitais: utilizar Loja Digital, ID Cliente, SAP, WhatsApp e planilhas de controle para registrar e finalizar pedidos.
• Logística de entrega: solicitar motoboy e acompanhar a entrega para assegurar a satisfação do cliente.
• Qualidade de atendimento: manter altos padrões de comunicação e eficiência, contribuindo para indicadores como taxa de atendimento, tempo médio de resposta e NPS.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio completo, ou cursando ensino superior.
• Experiência: vivência desejável em vendas e/ou atendimento ao cliente, de preferência em varejo ou canais digitais.
• Comunicação: excelente escrita e capacidade de interação via mensagens e áudios no WhatsApp.
• Proficiência digital: facilidade para operar diferentes plataformas e sistemas.
• Foco em resultados e cliente: habilidade para acompanhar indicadores de desempenho e qualidade, buscando continuamente a melhoria do processo e a satisfação do cliente.
• Flexibilidade: capacidade de adaptação em um ambiente em evolução, com abertura para aprender e sugerir melhorias.
  Disponibilidade para atuar no modelo Presencial em Curitiba.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais)

. Programa de viagens e hospedagens

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

• Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente