Analista de Suporte Salesforce

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro

Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar como o ponto principal de contato entre a plataforma Salesforce e nossos usuários finais. Sua missão será resolver incidentes, gerenciar acessos, manter a qualidade dos dados e auxiliar na configuração declarativa da ferramenta, garantindo a continuidade e eficiência dos processos de negócio.

Principais Responsabilidades

  • Atendimento ao Usuário: Atuar no suporte de Nível 1 e 2, respondendo a chamados, dúvidas funcionais e resolvendo problemas técnicos do dia a dia.
  • Administração de Acessos: Gerenciar usuários, perfis, papéis (roles), conjuntos de permissões (permission sets) e regras de compartilhamento, garantindo a segurança da informação.
  • Configuração Declarativa: Realizar ajustes que não exigem código, como criação de campos customizados, layouts de página, regras de validação e automações simples via Flow Builder.
  • Gestão de Dados: Realizar cargas, limpeza e deduplicação de dados utilizando ferramentas como Data Loader ou
  • Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios e painéis para apoiar a tomada de decisão das áreas de negócio (Vendas, CS, Marketing).
  • Treinamento: Elaborar materiais de apoio e conduzir sessões de treinamento para novos usuários ou para o lançamento de novas funcionalidades.
  • Diagnóstico de Erros: Identificar bugs e comportamentos inesperados, escalando problemas complexos para o time de desenvolvimento quando necessário.

Requisitos

  • Experiência prévia em administração ou suporte à plataforma Salesforce.
  • Domínio das nuvens principais (especialmente Sales Cloud e/ou Service Cloud).
  • Conhecimento prático em ferramentas de manipulação de dados (Data Loader).
  • Habilidade na criação de fórmulas, regras de validação e fluxos automáticos (Flows).
  • Compreensão da estrutura de objetos e modelo de segurança do Salesforce.
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow ou Zendesk) para gestão de tickets.

Diferenciais

  • Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201).
  • Conhecimento em Lightning Experience e transição de telas clássicas.
  • Noções de lógica de programação (para entender logs de erro em Apex).
  • Experiência com ferramentas de monitoria e qualidade de dados.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

  • Empatia e Comunicação: Capacidade de ouvir as dores do usuário e explicar soluções de forma simples.
  • Resolução de Problemas: Mentalidade investigativa para encontrar a causa raiz de incidentes.
  • Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas críticas. Resiliência: Manter a calma e a eficiência durante períodos de alta demanda ou incidentes críticos.

Benefícios

13 notas ao ano;

Fornecimento de máquina pela empresa;

Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses.

  • Analista de Suporte Salesforce

    Há 4 dias

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  • Desenvolvedor Sênior de Salesforce

    Há 4 dias

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    Buscamos uma pessoa experiente em Salesforce para atuar na vanguarda tecnológica de nossos projetos. Como Desenvolvedor Sênior, você será responsável por desenhar, desenvolver e implementar soluções complexas e escaláveis dentro do ecossistema Salesforce, garantindo a qualidade do código e a aderência às melhores práticas da plataforma.Principais...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte – PresencialEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.Formação Superior em Tecnologia em andamento é requisito, mas valorizamos também a...

  • Analista de implantação e suporte de software

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil SV7 Company Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time da SV7 CompanyEstamos contratando Analista de Implantação e Suporte de Software com experiência mínima de 3 anos no setor, para executar as seguintes operações:Demonstração online da nossa plataformaOnboarding de implantação do cliente onlineTreinamento e capacitação online do clienteSuporte técnico para o...

  • Analista de Negócios

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Buscamos um Business Analyst especializado em Salesforce para atuar na tradução de desafios de negócio em requisitos funcionais e técnicos. Você será responsável por entender os processos das áreas, identificar oportunidades de melhoria na plataforma e garantir que as soluções entregues gerem valor real para a operação, acompanhando desde a...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Fortics Tempo inteiro

    Na Fortics, acreditamos que conexões humanas constroem grandes histórias. Somos movidos por inovação, resultados e pela vontade de transformar a forma como empresas se comunicam e se relacionam com seus clientes.Descrição do cargo:ANALISTA DE SUPORTE PLENOPresta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a implantação e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Prolins It Solution Tempo inteiro

     Vem ser um ProlinianoBuscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo?Vem para a Prolins TecnologiaEstamos com vaga para Analista de Suporte Hardware.Contratação: Imediata via PJ com salário atrativo.Local: Atuação presencial na cidade de Fortaleza/CE.A Prolins atua há mais de 26 anos no mercado de tecnologia, oferecendo...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiro

    Principais ResponsabilidadesAtuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software,...

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    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Principais ResponsabilidadesAtuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software,...

  • Analista de CRM Sênior

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: AdministraçãoEscolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho:  44hBenefícios:...