coordenador de processos

Acreditamos no sonho de construir o melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora do nosso escritório.

Nesta vaga você irá atuar no nosso time de Processos área responsável pelas iniciativas de mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos corporativos da Fácil Assist.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Mapear, documentar e padronizar processos de ponta a ponta, garantindo clareza e facilidade de execução;
• Estruturar e manter políticas, diretrizes, manuais operacionais e procedimentos internos;
• Realizar análises de desempenho de processos, identificando gargalos, retrabalho, riscos e oportunidades de melhoria;
• Conduzir projetos de otimização, automação e transformação de processos, visando aumento de produtividade, redução de custos e melhor experiência para clientes e times internos;
• Monitorar indicadores operacionais e de performance, propondo ações de melhoria;
• Atuar junto às áreas de Qualidade, NPS, CX e demais áreas do negócio na identificação e tratamento de causas raiz;
• Facilitar treinamentos, workshops e alinhamentos sobre novos fluxos, políticas e boas práticas;
• Apoiar auditorias internas e externas, quando aplicável;
• Disseminar a cultura de governança e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Formação em Administração, Gestão de Processos, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão, modelagem e melhoria de processos;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, será diferencial Kaizen, PDCA e/ou similares);
• Habilidade de análise e modelagem de processos (BPMN ou equivalente);
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel/Sheets;
• Boa capacidade analítica, pensamento estruturado e comunicação clara;
• Desejável certificação Lean Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt);
• Experiência com ferramentas de BPM e gestão de projetos (Bizagi, Miro, Pipefy, Jira, Asana, Trello etc.);
• Conhecimento em Power BI, Tableau ou outras ferramentas de análise e visualização de dados;
• Vivência com automação de processos (RPA, integração via APIs, bots e soluções baseadas em IA);
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Informações adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

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Fazemos ACONTECER

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