Analista de CX
1 semana atrás
Na VML, acreditamos que a experiência do cliente é a chave para gerar valor sustentável. Buscamos uma pessoa com formação em
Direito
, para atuar na área de
Negócios
, conectando a visão estratégica da empresa com a jornada dos nossos clientes.
Este cargo é essencial para garantir que as entregas da VML estejam alinhadas às necessidades dos clientes, traduzindo dados e percepções em estratégias práticas, inovadoras e de impacto. O sucesso na função virá da capacidade de unir
visão analítica, relacionamento próximo, postura consultiva e inovação contínua
.
Responsabilidades:
- Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Implementar iniciativas estratégicas que elevem a experiência do cliente, sempre alinhadas às metas de negócio.
- Coletar e interpretar feedback de clientes por pesquisas, entrevistas e ferramentas de monitoramento.
- Gerenciar e acompanhar a resolução de problemas e reclamações, assegurando agilidade e qualidade.
- Fornecer suporte técnico e estratégico para equipes de atendimento, garantindo consistência e excelência.
- Monitorar indicadores como NPS, tempo de resposta e taxa de resolução, propondo melhorias contínuas.
- Atuar de forma integrada com outras áreas, compartilhando informações relevantes para decisões estratégicas.
- Elaborar relatórios de satisfação e propor soluções inovadoras, incluindo tecnologias de automação e análise.
- Incentivar e fortalecer uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
Qualificações:
- Graduação em
Direito
(obrigatória). - Pós-graduação completa será um diferencial.
- Domínio em ferramentas de CRM e automação (ex: RD Station).
- Excel intermediário/avançado.
- Familiaridade com compliance e legislação aplicada ao setor.
- Experiência em ambientes SaaS será valorizada.
- Habilidades analíticas, visão sistêmica e capacidade de gestão de projetos.
- Comunicação interpessoal excelente, com perfil consultivo e estratégico.
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Analista de CX Sênior
1 semana atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vml company Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) Sênior para integrar nosso time Se você é formado em Direito, mas tem brilho nos olhos quando o assunto é entender pessoas, criar conexões e transformar a jornada do cliente em algo único, essa vaga é para vocêQueremos alguém que una o raciocínio analítico e estruturado do universo...
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Analista De Processos E Projetos De Cx
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Imed Tempo inteiroEste processo seletivo é destinado à vaga de Analista de Processos e Projetos de CX para o Corporativo na área de Experiência do Cliente**Responsabilidades**:- Mapear processos e procedimentos de atendimento ao aluno;- Documentar e atulizar processos e procedimentos de atendimento ao aluno na ferramenta de busca e consulta;- Ser tutor da ferramenta de...
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Analista Técnico de Cx
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro**Olá, somos a Idez**Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou...
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Analista Técnico De Cx
Há 2 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Idez Administracao De Meios De Pagamento Digital Ltda Tempo inteiro**Olá, somos a Idez**Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação.Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeirasOu, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema...
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Analista de Cx Sênior
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Unicred Tempo inteiroNosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.Também possuímos posições no modelo...
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Analista de Customer Experience Jurídico
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Viera Melo & Lionello VML Tempo inteiro_**Vaga - Analista de Experiência do Cliente (CX)**_- Salário a combinar_**Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time**Queremos alguém que una o raciocínio analítico e estruturado do universo jurídico com a sensibilidade de enxergar necessidades, propor melhorias e encantar clientes em cada...
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Analista de Customer Experience Jurídico
1 semana atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Viera Melo & Lionello VML Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoVaga - Analista de Experiência do Cliente (CX)Salário a combinarEstamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso timeSe você é formado em Direito, mas tem brilho nos olhos quando o assunto é entender pessoas, criar conexões e transformar a jornada do cliente em algo único, essa vaga é para vocêQueremos alguém que...
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Analista de Desempenho de Mercado
Há 4 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeNegocios Tempo inteiro R$80.000 - R$105.000Descrição do CargoO Analista Inteligência de Negócios é responsável por analisar a performance dos canais e produtos digitais de crédito e seguros, garantindo o alcance das metas de resultado.Para isso, ele monitora a jornada e experiência do cliente na contratação e uso dos produtos de crédito e seguros, mapeando oportunidades de melhoria e...
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Analista de Experiência do Usuário
Há 4 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000Comece sua jornada como Analista de Customer Experience Estamos em busca de alguém que compartilhe nossa paixão em criar experiências incríveis para nossos associados. Se você é uma pessoa proativa e criativa, motivada por impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas, então você está no lugar certo! Valorizamos a cooperação e a...
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Customer Experience
1 semana atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vml company Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time Se você é formado em Direito, mas tem brilho nos olhos quando o assunto é entender pessoas, criar conexões e transformar a jornada do cliente em algo único, essa vaga é para vocêQueremos alguém que una o raciocínio analítico e estruturado do universo jurídico...
