Analista de CX

1 semana atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vml company Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Na VML, acreditamos que a experiência do cliente é a chave para gerar valor sustentável. Buscamos uma pessoa com formação em
Direito
, para atuar na área de
Negócios
, conectando a visão estratégica da empresa com a jornada dos nossos clientes.

Este cargo é essencial para garantir que as entregas da VML estejam alinhadas às necessidades dos clientes, traduzindo dados e percepções em estratégias práticas, inovadoras e de impacto. O sucesso na função virá da capacidade de unir
visão analítica, relacionamento próximo, postura consultiva e inovação contínua
.

Responsabilidades:

  • Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria.
  • Implementar iniciativas estratégicas que elevem a experiência do cliente, sempre alinhadas às metas de negócio.
  • Coletar e interpretar feedback de clientes por pesquisas, entrevistas e ferramentas de monitoramento.
  • Gerenciar e acompanhar a resolução de problemas e reclamações, assegurando agilidade e qualidade.
  • Fornecer suporte técnico e estratégico para equipes de atendimento, garantindo consistência e excelência.
  • Monitorar indicadores como NPS, tempo de resposta e taxa de resolução, propondo melhorias contínuas.
  • Atuar de forma integrada com outras áreas, compartilhando informações relevantes para decisões estratégicas.
  • Elaborar relatórios de satisfação e propor soluções inovadoras, incluindo tecnologias de automação e análise.
  • Incentivar e fortalecer uma cultura centrada no cliente em toda a organização.

Qualificações:

  • Graduação em
    Direito
    (obrigatória).
  • Pós-graduação completa será um diferencial.
  • Domínio em ferramentas de CRM e automação (ex: RD Station).
  • Excel intermediário/avançado.
  • Familiaridade com compliance e legislação aplicada ao setor.
  • Experiência em ambientes SaaS será valorizada.
  • Habilidades analíticas, visão sistêmica e capacidade de gestão de projetos.
  • Comunicação interpessoal excelente, com perfil consultivo e estratégico.

  • Analista de CX Sênior

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vml company Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) Sênior para integrar nosso time Se você é formado em Direito, mas tem brilho nos olhos quando o assunto é entender pessoas, criar conexões e transformar a jornada do cliente em algo único, essa vaga é para vocêQueremos alguém que una o raciocínio analítico e estruturado do universo...

  • Analista Fiscal

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Patricia De Nardin Consultoria de RH Tempo inteiro R$36.000 - R$70.900 por ano

    Vaga: Analista Fiscal (Presencial)Local: Floresta/POARegime: PresencialHorário: segunda a sexta, 8h30 às 18h.Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Analista Fiscal para atuar presencialmente em nosso escritório de contabilidade. O profissional será responsável por realizar apurações de impostos, acompanhar obrigações acessórias e prestar...

  • Analista de RH Generalista

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Patricia De Nardin Consultoria de RH Tempo inteiro R$45.000 - R$54.000 por ano

    Vaga: Analista de Recursos Humanos – R&S e DPDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Recursos Humanos Generalista com experiência em Recrutamento e Seleção e processos de departamento pessoal para atuar de forma estratégica e operacional em nossas demandas de talentos. O(a) profissional será responsável por todo o ciclo de...

  • Analista Administrativo de Vendas

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sampaio Distribuidora de Aço SA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA ABERTA | Analista Administrativo de Vendas - Aço Carbono Local: Porto Alegre / RSA Sampaio Distribuidora de Aço está em busca de um(a) Analista Administrativo de Vendas- Aço Carbonopara integrar nosso time Atividades:Receber e conferir pedidos de venda;Prestar suporte administrativo à área comercial;Realizar atendimento a clientes;Elaborar...

  • Analista fiscal

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Fábrica de Contabilidade Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da EmpresaProcessamento de dadosDescrição do CargoEstamos procurando um PJ Analista Fiscal para prestar serviços a Fábrica de Contabilidade. Este trabalho envolve a responsabilidade de analisar e preparar relatórios fiscais, além de garantir a conformidade com as políticas fiscais e tributárias. As tarefas diárias incluem a revisão e...

  • Analista de Marketing

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Syscar Sistema de Gestão para Oficinas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de MarketingDescrição:OSyscarestá em busca de um(a)Analista de Marketingpara atuar na gestão de redes sociais, campanhas de anúncios pagos e ações voltadas para apoio ao time comercial.O(a) profissional será responsável por criar conteúdos, interagir com o público, gerar leads qualificados e colaborar com a equipe de vendas para...

  • Analista de Sistemas

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Michael Page Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Atuação presencial em Porto Alegre/RS;Experiência com levantamento de requisitos funcionais e não funcionais;About Our ClientEmpresa de grande porte no segmento de Varejo, conhecida por sua presença consolidada no mercado e pela constante busca por inovação tecnológica.Job DescriptionAtuar na interface entre pontos de venda, BI e relatórios para...

  • Analista de Implementação

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Syscar Sistema de Gestão para Oficinas Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaDescrição da vagaAnalista de Implementação – Migração de Dados Local: Presencial – Bairro São Geraldo, Porto Alegre/RS Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:15 às 18:00 Área: Migração de Dados | SyscarSobre a oportunidade:Estamos em busca de um Analista de Implementação com foco em tratamento de dados para integrar o...

  • Analista de e-commerce

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Distrisound - Distribuidora de som e acessórios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de CobrançaLocal: Porto Alegre - RSEmpresa: DistrisoundA Distrisound, empresa líder no segmento de distribuição de produtos de áudio e sonorização, está em busca de um(a)Analista de Cobrançapara integrar nossa equipe em Porto Alegre. O(a) profissional será responsável pela gestão de cobranças de títulos da nossa carteira...

  • Analista de Prevenção a Fraude

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ABCR - Agência Brasileira de Controle de Risco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA | Analista de Prevenção a Fraude (100% Remoto)Estamos em busca de uma pessoa analítica, comprometida e com olhar investigativo para integrar nosso time de Prevenção a Fraudes Principais responsabilidades:Analisar documentos apresentados em operações de crédito;Identificar indícios de fraude e inconsistências cadastrais ou documentais;Elaborar...