Coordenador de Suporte Técnico
Há 5 dias
Atividades:
Responsável por planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos das Torres de Atendimento de 1º e 2º níveis, promovendo a melhoria contínua nos serviços prestados aos usuários de TIC. Entre as principais atribuições, destacam-se:
o Coordenar e supervisionar o fluxo de atendimento.
o Gerenciar as equipes de 1º e 2º níveis, acompanhando seus resultados.
o Aperfeiçoar processos e recursos com foco na excelência do atendimento ao usuário.
o Realizar a apreciação e aprovação de relatórios de atendimento.
o Gerenciar a ferramenta de software ITSM da Central de Serviços (Service Desk).
o Gerenciar a Base de Dados do Conhecimento (BDEC).
o Analisar e acompanhar indicadores de desempenho.
o Avaliar a qualidade do atendimento por meio de métricas, como tempo de resposta, satisfação do usuário, entre outras.
o Gerenciar incidentes, problemas e eventos.
o Realizar análise proativa da infraestrutura de TIC.
o Participar do desenho e definição de serviços de TIC.
o Gerenciar a disponibilidade e os níveis de serviço.
o Gerenciar configurações e ativos de serviço, incluindo ferramentas ITSM.
o Realizar o gerenciamento de desempenho dos serviços de TIC.
Requisitos:
Ensino Superior Completo na área de TI;
Experiência de 5 anos na área de administração de service desk (comprovado em carteira e/ou carta do antigo empregador);
Certificação HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCTL (Support Center Team Lead);
Capacitação em Itil v3 ou 4;
Capacitação em ISO/IEC 20.000:2018;
Horário de trabalho: de segunda a sexta de 07h às 16h.
Regime de Contratação:CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias:Análise de Relatórios, Desenvolvimento de Equipe, Geração de Relatórios, Gestão de Equipes, Gestão de Talentos, Negociação com clientes, Planejamento
Benefícios:Vale Refeição, Plano de Saúde, Vale Transporte
Departamento:Governo
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Coordenador Técnico
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Afamar assessoria Tempo inteiroSOBRE A VAGA Cargo:Coordenador Técnico Tipo de Contrato:CLT – Efetivo Local de Trabalho:São Cristóvão Horário:8h – 17:48h (Segunda a Sexta) Salário:R$ 13. 500,00 BENEFÍCIOS*Plano de Saúde Amil (Sem taxa)*Plano Odontológico Amil (Sem taxa)*Vale Refeição (R$ 23,00/dia)*Seguro de Vida*Reembolso de Combustível ou VT*Ajuda de custo em caso de uso...
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Coordenador Técnico
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Afamar assessoria Tempo inteiroSOBRE A VAGA Cargo:Coordenador Técnico Tipo de Contrato:CLT – Efetivo Local de Trabalho:São Cristóvão Horário:8h – 17:48h (Segunda a Sexta) Salário:R$ 13. 500,00 BENEFÍCIOS*Plano de Saúde Amil (Sem taxa)*Plano Odontológico Amil (Sem taxa)*Vale Refeição (R$ 23,00/dia)*Seguro de Vida*Reembolso de Combustível ou VT*Ajuda de custo em caso de uso...
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Coordenador Técnico
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Afamar assessoria Tempo inteiroSOBRE A VAGA Cargo:Coordenador Técnico Tipo de Contrato:CLT – Efetivo Local de Trabalho:São Cristóvão Horário:8h – 17:48h (Segunda a Sexta) Salário:R$ 13. 500,00 BENEFÍCIOS*Plano de Saúde Amil (Sem taxa)*Plano Odontológico Amil (Sem taxa)*Vale Refeição (R$ 23,00/dia)*Seguro de Vida*Reembolso de Combustível ou VT*Ajuda de custo em caso de uso...
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Coordenador(a) de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PRIO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescrição da vagaSomos a PRIO, a maior companhia independente de óleo e gás do Brasil. Buscamos continuamente por otimização de processos operacionais e de soluções inovadoras que visem diminuir os custos. Aqui todo trabalho é multidisciplinar e cada desafio é únicoMissão do cargo:Coordenar a equipe responsável por prover apoio técnico às...
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Coordenador de TI
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Autopark Estacionamentos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOVaga: Coordenador de Sistemas de TILocal de trabalho: Estacionamento – Petrobras, Rio de Janeiro/RJRegime de contratação: CLT / PresencialÁrea: Tecnologia da InformaçãoDescrição Da VagaEstamos em busca de um Coordenador de Sistemas de TI proativo, com perfil analítico e foco em resultados, para atuar em um dos nossos estacionamentos...
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Suporte Técnico
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Autenticis Consultoria de Sistemas e Marketing LTDA Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições**:- Realizar as atividades inerentes ao suporte..Efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware.- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, além de orientar e treinar usuários pontualmente;- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrando e...
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Coordenador Técnico
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Afamar assessoria Tempo inteiroSOBRE A VAGA Cargo:Coordenador Técnico Tipo de Contrato:CLT – Efetivo Local de Trabalho:São Cristóvão Horário:8h – 17:48h (Segunda a Sexta) Salário:R$ 13. 500,00 BENEFÍCIOS*Plano de Saúde Amil (Sem taxa)*Plano Odontológico Amil (Sem taxa)*Vale Refeição (R$ 23,00/dia)*Seguro de Vida*Reembolso de Combustível ou VT*Ajuda de custo em caso de uso...
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Coordenador Técnico
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Afamar assessoria Tempo inteiroSOBRE A VAGA Cargo:Coordenador Técnico Tipo de Contrato:CLT – Efetivo Local de Trabalho:São Cristóvão Horário:8h – 17:48h (Segunda a Sexta) Salário:R$ 13. 500,00 BENEFÍCIOS*Plano de Saúde Amil (Sem taxa)*Plano Odontológico Amil (Sem taxa)*Vale Refeição (R$ 23,00/dia)*Seguro de Vida*Reembolso de Combustível ou VT*Ajuda de custo em caso de uso...
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Coordenador(a) Técnico(a) de Projetos
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil FADAMI SOLUÇÕES Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNós somos a Fadami Software & Innovation, líder em soluções para concessionárias de rodovias. Há mais de 14 anos entregamos soluções através de sistemas de alta qualidade, seguros e de alto desempenho que movem a vida de milhares de pessoas.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Técnico(a) de Projetos que una o melhor dos dois mundos: visão...
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Coordenador de TI
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AUTO PARK ESTACIONAMENTOS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoVaga: Coordenador de Sistemas de TILocal de trabalho: Estacionamento – Petrobras, Rio de Janeiro/RJRegime de contratação: CLT / PresencialÁrea: Tecnologia da InformaçãoDescrição da vaga:Estamos em busca de um Coordenador de Sistemas de TI proativo, com perfil analítico e foco em resultados, para atuar em um dos nossos estacionamentos localizados na...
