Coordenador de Suporte Técnico

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Atividades:

Responsável por planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos das Torres de Atendimento de 1º e 2º níveis, promovendo a melhoria contínua nos serviços prestados aos usuários de TIC. Entre as principais atribuições, destacam-se:

o Coordenar e supervisionar o fluxo de atendimento.

o Gerenciar as equipes de 1º e 2º níveis, acompanhando seus resultados.

o Aperfeiçoar processos e recursos com foco na excelência do atendimento ao usuário.

o Realizar a apreciação e aprovação de relatórios de atendimento.

o Gerenciar a ferramenta de software ITSM da Central de Serviços (Service Desk).

o Gerenciar a Base de Dados do Conhecimento (BDEC).

o Analisar e acompanhar indicadores de desempenho.

o Avaliar a qualidade do atendimento por meio de métricas, como tempo de resposta, satisfação do usuário, entre outras.

o Gerenciar incidentes, problemas e eventos.

o Realizar análise proativa da infraestrutura de TIC.

o Participar do desenho e definição de serviços de TIC.

o Gerenciar a disponibilidade e os níveis de serviço.

o Gerenciar configurações e ativos de serviço, incluindo ferramentas ITSM.

o Realizar o gerenciamento de desempenho dos serviços de TIC.

Requisitos:

Ensino Superior Completo na área de TI;

Experiência de 5 anos na área de administração de service desk (comprovado em carteira e/ou carta do antigo empregador);

Certificação HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCTL (Support Center Team Lead);

Capacitação em Itil v3 ou 4;

Capacitação em ISO/IEC 20.000:2018;

Horário de trabalho: de segunda a sexta de 07h às 16h.

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Análise de Relatórios, Desenvolvimento de Equipe, Geração de Relatórios, Gestão de Equipes, Gestão de Talentos, Negociação com clientes, Planejamento

Benefícios:

Vale Refeição, Plano de Saúde, Vale Transporte

Departamento:

Governo

  • Técnico de suporte

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Unic Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    Coordenador da Central de ServiçosCargo de Nível Superior – Profissional de Informática Local:Santa Cruz/RJFormação e Certificação Obrigatórias:Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, reconhecida pelo MEC;Certificação ITIL Foundations v3 ou ...

  • técnico de suporte

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netcenter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Técnico de Suporte I, Step 1 Descrição:O Técnico de Suporte I, Step 1 será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.Responsabilidades:Atender e registrar chamados de suporte técnicoRealizar diagnóstico e solução de...

  • Coordenador Pedagógico

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escola de Idiomas Wizard Tempo inteiro R$25.200 - R$31.200 por ano

    Coordenador Pedagógico.Se você é organizado, dinâmico e comunicativo.É VOCÊ que estamos procurandoVai atuar com Coordenação de Professores de Idiomas, Acompanhamento e avaliação da Didática e Metodologia de Ensino.Estamos selecionando Coordenadores Pedagógicos, com inglês avançado (desejável) ou intermediário, para atuar na Zona Sul ou...

  • Coordenador de Operação

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Coordenador de Operação - Call CenterVocê tem experiência em gestão de equipes e um forte senso de liderança?O AEC Centro de Contatos está em busca de um Coordenador de Operação para liderar e otimizar nossos processos de atendimento ao cliente.Como Coordenador de Operação, você será responsável por supervisionar e gerenciar as operações...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIVIT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por realizar atividades relacionados a:Instalação, manutenção e desinstalação de gps veicular, sensores, leitores de cartão, dispositivo IOT, projeto de geolocalização remota de equipamentos fixos e portáteis, tecnologia RFID, tecnologia...

  • Coordenador de Performance

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Órigo Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a PosiçãoO Coordenador de Performance será responsável por monitorar, analisar e otimizar os indicadores de desempenho da operação e manutenção de fazendas solares. Atuará de forma estratégica na consolidação de dados, identificação de oportunidades de melhoria e suporte à tomada de decisão, garantindo eficiência, qualidade e...

  • Coordenador de Survey

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de engenharia naval admite Coordenador de Survey em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).Responsabilidades:Manter contato constante com todos os sistemas de Survey/Operações offshore, para garantir que as operações estão ocorrendo de forma satisfatória. Fornecer suporte técnico/operacional na área de Survey, incluindo. Verificação e...

  • tecnico suporte ii

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você...

  • Coordenador de Projetos Sênior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Qualitech IRM Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR DE PROJETOS SÊNIORResponsabilidades e Atribuições:Responsável pelo acompanhamento do andamento dos projetos a bordo;Responsável pela gestão dos custos relacionados aos projetos;Reunir informações e repassar ao setor Financeiro;Participar, quando solicitado, da escolha da equipe offshore relacionando o escopo e a capacidade técnica dos...

  • Suporte Técnico Field

    Há 19 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLUTIS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da função / Atividades / RequisitosAtuação como Técnico de Suporte Field com atendimento presencial e remoto aos usuários, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas e redes.O profissional será responsável por diagnosticar, corrigir e orientar sobre falhas relacionadas a hardware, software e conectividade, além de...