Analista de Dados e CRM

Você será o elo entre os dados e a estratégia. Seu papel é entender profundamente as informações do CRM, extrair insights, captar as demandas dos times de negócios e planejamento, e garantir que as soluções e análises corretas sejam entregues com qualidade e agilidade — mesmo que a execução técnica (como dashboards ou modelos) esteja em outra área.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver análises de dados com foco em visão 360° do cliente, englobando jornadas, comportamento, canal e ciclo de vida.
• Compreender a estrutura de dados de CRM, funis, jornadas e comportamento dos clientes.
• Planejar e monitorar campanhas de CRM integradas — e‑mail, SMS, push, WhatsApp, e mais — em diferentes plataformas.
• Mapear e segmentar a base de clientes, construindo personas e identificando oportunidades para incrementar LTV, retenção e engajamento.
• Atuar como ponte entre times de dados, planejamento, marketing e novos negócios.
• Traduzir briefings estratégicos em especificações técnicas de dados e análises.
• Garantir que as entregas da área de dados respondam às necessidades de negócio.
• Conduzir análises exploratórias e levantar hipóteses com base em dados do CRM.
• Acompanhar indicadores-chave de relacionamento (retenção, churn, engajamento, LTV, etc.).
• Apoiar a construção de segmentações, audiências e clusters com base em comportamentos.
• Apoiar o desenho de jornadas e réguas de relacionamento baseadas em dados.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida com CRM e estruturação de dados de relacionamento com cliente.
• Domínio em SQL (consultas, cruzamentos, extrações e validações de dados).
• Familiaridade com governança de dados e melhores práticas de dados first-party.
• Experiência com ferramentas de CRM, especialmente Salesforce Mkt Cloud e BQ Google;
• Forte capacidade analítica para entender necessidades do negócio e orientar as soluções.
• Capacidade de traduzir dados em insights de negócio claros e acionáveis.
• Experiência em projetos de relacionamento, comunicação ou campanhas baseadas em dados.
• Experiência anterior atuando como ponte entre áreas técnicas e de negócios.
• Experiência com modelagem de clusters, churn, RFV, LTV ou propensão.
• Vivência em áreas de planejamento estratégico ou CRM em empresas data-driven.
• Experiência em ferramentas de análise de dados Python, R, entre outras;

Comportamentos esperados:

• Curioso(a), estratégico(a) e orientado(a) por dados;
• Propositivo, no sentido literal, ter atitude de propor construções claras, tangíveis e realísticas de estratégias/soluções ao identificar oportunidades;
• Habilidade de se comunicar com clareza entre times técnicos e não técnicos;
• Visão de negócio e mentalidade de dono(a) sobre o impacto das análises;
• Proatividade e autonomia para assumir demandas e organizar entregas com múltiplos stakeholders.

Informações adicionais
Modelo de contratação: PJ

Tipo de CNPJ/Empresa: ME (microempresa) ou LTDA (Empresa de Responsabilidade Limitada)

Cachê: Valor fixo em Nota Fiscal

Com plano abrangente de benefícios:

Notebook;

13ª nota no ano;

Férias de 30 dias + 1/3 (benefício adquirido após 1 ano de contrato);

Assistência Médica SulAmérica (Coparticipação apenas se utilizar)

Seguro de Vida;

VR ; (Cartão Flash; Crédito/Débito; podendo utilizar em redes com CNPJ de food (Exemplo: Restaurante;Mercado e Aplicativos)

Day-off + voucher no dia do aniversáriono cartão flash;

Assistência Odontológica SulAmérica - Plano opcional (Caso opte pelo beneficio, é descontado todo mês, mesmo que não utilize)

Incentivo a prática de exercício físico - TotalPass

Incentivo a educação - Reembolso mensal para cursos e treinamentos (Valido a partir de: após 6 meses de contrato, participação na avaliação de performance, alinhamento prévio com gestor e com plano de desenvolvimento individual ativo)