Quality Assurance Jr Specialist

A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.

Você será desafiado(a) a ajudar a desenhar e implementar, nosso programa de aprendizagem e desenvolvimento. O objetivo é desenvolver um programa abrangente para entregar educação, treinamento e desenvolvimento às nossas equipes de atendimento de cobrança e Risk Ops. Esta é uma posição versátil que atuará em vários aspectos das nossas soluções de aprendizagem para múltiplos canais (escrito, voz ) e para múltiplas localidades (terceirizados e times internos). Você colaborará com outros membros da organização de Risk Ops para compartilhar boas práticas em Aprendizagem e Desenvolvimento.

• Apoiar a equipe responsável por oferecer treinamento e aprendizagem contínuos ao nosso pessoal para novos produtos, serviços e habilidades.
• Apoiar o desenho do programa de aprendizagem, identificando ferramentas necessárias, currículos e outras capacidades para atender às necessidades de educação e treinamento.
• Colaborar com diversas áreas da organização — incluindo planejamento de recursos, recursos humanos, qualidade e processos — para desenvolver múltiplos planos de treinamento baseados nas necessidades operacionais, atualizando-os conforme necessário.
• Entender as necessidades da equipe de Risk Ops como um todo e desenhar para ela uma trilha de conhecimento.
• Identificar problemas de serviço e recomendar soluções de aprendizagem sempre que necessário.
• Gerar soluções novas e inovadoras para problemas complexos e propor melhorias em processos e ferramentas.

Conhecimentos e experiência desejados:

• Experiência em gestão do conhecimento, sistemas de aprendizagem (LMS) e trilhas de desenvolvimento.
• Base em metodologias de aprendizagem de adultos (andragogia), com vivência em treinamentos para equipes de atendimento de cobrança (inbound, outbound), negociação e risco de crédito.
• Noções de desenho instrucional e adaptação de conteúdos para diferentes formatos (apresentações, microlearning, roteiros, manuais, etc.).
• Capacidade de organizar e acompanhar indicadores de treinamento, garantindo alinhamento com metas de negócio.
• Experiencia com documentoscopia será um diferencial.

Competências comportamentais:

• Didática e comunicação clara, orientada à prática.
• Organização e disciplina (gestão de calendário, controle de listas e versionamento de materiais).
• Curiosidade e disposição para aprendizado contínuo.
• Colaboração ativa com áreas parceiras (Operações, Qualidade, RH).
• Atenção a detalhes e senso de dono, com postura proativa para construir processos do zero.

Quem faz a Solva?

A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários

- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.

- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa

- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores

- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.

- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.

- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.

A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…

Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.

Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.

Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.

Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.

Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.

Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você #VemSerSolva

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