Analista Customer Service PL

Há 3 dias


Contagem, Minas Gerais, Brasil 0e8f2305-b3d9-40ba-80f9-2c272fadc055 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Unidade: Contagem - MG

Horário de trabalho: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Descrição da Vaga

O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.

Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.

Principais Responsabilidades

  • Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
  • Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
  • Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
  • Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
  • Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Perfil desejado

  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
  • Foco em resultados e na experiência do cliente.
  • Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
  • Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
  • Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
  • Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
  • Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
  • Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).

Benefícios:

  • Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
  • Refeitório na empresa
  • Vale combustível
  • Seguro de Vida
  • Gympass
  • Kit Bebê
  • Kit Escolar

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.

Venha construir sua carreira com a gente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior



  • Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOUnidade: Contagem - MGHorário de trabalho:Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: CincoSomos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade: Contagem - MGHorário de trabalho: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: CincoSomos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil Camil Alimentos SA Tempo inteiro

    Orgulho de ser Camil!É com a força dos mais de 5 mil colaboradores presentes no Brasil, Uruguai, Chile, Peru e Equador que estamos rumo a um futuro promissor. Gente do passado, presente e futuro, foram e continuarão sendo fundamentais para a construção da nossa empresa que, sem deixar de ser simples, continua crescendo e inovando.Estamos mais fortes do...

  • Analista Contábil PL

    1 dia atrás


    Contagem, Minas Gerais, Brasil WLM Scania & Agro Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Com experiência em gestão de negócios, desde 1955,a WLMatua no segmento automotivo e no agronegócio.O principal foco dos negócios da WLM é a comercialização de produtos e serviços da marcaScania, como caminhões pesados e extrapesados, chassis para ônibus rodoviários e urbanos, venda de peças genuínas, na prestação de serviços de manutenção...

  • Analista Contábil PL

    1 dia atrás


    Contagem, Minas Gerais, Brasil WLM PARTICIPAÇÕES E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E VEÍCULOS S.A. Tempo inteiro R$40.000 - R$85.000 por ano

    Com experiência em gestão de negócios, desde 1955, a WLM atua no segmento automotivo e no agronegócio.O principal foco dos negócios da WLM é a comercialização de produtos e serviços da marca Scania, como caminhões pesados e extrapesados, chassis para ônibus rodoviários e urbanos, venda de peças genuínas, na prestação de serviços de...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil ABB Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Senior Project...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil ABB Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Senior Project...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil c0309657-4fef-4e9e-a366-3adda5451709 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Analista de Qualidade Sênior Descrição:O Analista de Qualidade será responsável por garantir a conformidade dos produtos ou serviços da empresa com as normas e padrões de qualidade estabelecidos.Responsabilidades:Realizar inspeções e testes de qualidade nos produtos ou serviçosGestão de equipe qualidade e PDIdentificar não conformidades e...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Tesouraria em Contagem.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Controlar o fluxo de caixa diário, prevendo entradas e saídas de recursos. Realizar conciliações bancárias e garantir a...


  • Contagem, Minas Gerais, Brasil d78a8534-0bc5-4733-8ba4-9d66ccc8b548 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Visualização de Dados em Contagem.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Visualização de Dados. Para atuação na cidade de...