Analista Customer Service PL

2 semanas atrás

Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro

DESCRIÇÃO

Unidade
: Contagem - MG

Horário de trabalho:
Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Descrição da Vaga
O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.

Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.

Principais Responsabilidades

  • Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
  • Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
  • Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
  • Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
  • Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Perfil desejado

  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
  • Foco em resultados e na experiência do cliente.
  • Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
  • Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
  • Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
  • Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
  • Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
  • Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).

Benefícios

  • Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
  • Refeitório na empresa
  • Vale combustível
  • Seguro de Vida
  • Gympass
  • Kit Bebê
  • Kit Escolar

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente

  • Local de trabalho: Contagem, MG
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Logística - Transporte
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano

  • Analista Customer Service PL

    2 semanas atrás

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    Há 7 horas

    Contagem, Minas Gerais, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,Gestão Comercial,Engenharia de ProduçãoEscolaridade:Graduação -...

  • Analista Adm. Comercial Pl

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil RHI Magnesita Tempo inteiro

    Job description:Conheça a OportunidadeApoiamos a diversidade e a inclusão, por isso todas as nossas vagas são também direcionadas a PCDs.Se você atua com foco no cliente e na inovação, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e nutre um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa, pragmática e com...

  • Analista de Marketing

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Resumo do Cargo:Estamos em busca de um Analista de Customer Marketing Sênior altamente motivado e criativo, que será responsável por liderar estratégias de engajamento e retenção de clientes. Este profissional atuará como líder indireto de uma equipe composta por 4 analistas de conteúdo e um desenvolvedor, garantindo a execução de campanhas e...

  • Auxiliar de Operações

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil POLLY SERVICE Tempo inteiro

    Empresa de terceirização de mão de obra e facilities admite Auxiliar de Operações em Contagem (Cidade Industrial).A Polly Service é uma empresa especializada em serviços de tecnologia e suporte técnico. Oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades de nossos clientes.O que você fará na função?:Realizar atividades de carga,...

  • Analista Contábil PL

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil WLM Scania & Agro Tempo inteiro

    Com experiência em gestão de negócios, desde 1955,a WLMatua no segmento automotivo e no agronegócio.O principal foco dos negócios da WLM é a comercialização de produtos e serviços da marcaScania, como caminhões pesados e extrapesados, chassis para ônibus rodoviários e urbanos, venda de peças genuínas, na prestação de serviços de manutenção...

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    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil WLM PARTICIPAÇÕES E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E VEÍCULOS S.A. Tempo inteiro

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  • auxiliar de serviços gerais horista

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil REAL EXPRESS TRANSPORTES RODOVIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Auxiliar de Serviços Gerais (Horista)Horário:Das 06h às 08h30, de segunda a sexta-feiraRegime: HoristaAtividades:Realizar a limpeza geral do ambiente (salas, banheiros, áreas comuns, etc.);Manter o local organizado e higienizado;Preparar café pela manhã para colaboradores/visitantes;Zelar pelos materiais e equipamentos de...

  • Analista da Qualidade PL

    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Weir Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Pleno Weir MineralsContagem MGPropósito do Cargo Garantir a conformidade dos processos e produtos com os padrões de qualidade da empresa, assegurando melhoria contínua e redução de riscos na cadeia produtiva. Por que escolher a Weir: Faça parte de uma organização global dedicada a construir um futuro melhor: Na Weir, o mundo em...

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    2 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Weir Group Tempo inteiro

    Analista da Qualidade PlenoWeir MineralsContagem MGPropósito do CargoGarantir a conformidade dos processos e produtos com os padrões de qualidade da empresa, assegurando melhoria contínua e redução de riscos na cadeia produtiva.Por que escolher a Weir:Faça parte de uma organização global dedicada a construir um futuro melhor: Na Weir, o mundo em...