Analista Customer Service PL

Há 5 dias

Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro

DESCRIÇÃO

Unidade
: Contagem - MG

Horário de trabalho:
Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Descrição da Vaga
O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.

Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.

Principais Responsabilidades

  • Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
  • Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
  • Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
  • Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
  • Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Perfil desejado

  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
  • Foco em resultados e na experiência do cliente.
  • Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
  • Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
  • Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
  • Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
  • Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
  • Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).

Benefícios

  • Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
  • Refeitório na empresa
  • Vale combustível
  • Seguro de Vida
  • Gympass
  • Kit Bebê
  • Kit Escolar

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente

  • Local de trabalho: Contagem, MG
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Logística - Transporte
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano

  • Analista Customer Service PL

    Há 3 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro

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    1 dia atrás

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  • ANALISTA SERVICO AO CLIENTE PL

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Camil Alimentos SA Tempo inteiro

    Orgulho de ser Camil!É com a força dos mais de 5 mil colaboradores presentes no Brasil, Uruguai, Chile, Peru e Equador que estamos rumo a um futuro promissor. Gente do passado, presente e futuro, foram e continuarão sendo fundamentais para a construção da nossa empresa que, sem deixar de ser simples, continua crescendo e inovando.Estamos mais fortes do...

  • Analista Contábil PL

    Há 3 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil WLM Scania & Agro Tempo inteiro

    Com experiência em gestão de negócios, desde 1955,a WLMatua no segmento automotivo e no agronegócio.O principal foco dos negócios da WLM é a comercialização de produtos e serviços da marcaScania, como caminhões pesados e extrapesados, chassis para ônibus rodoviários e urbanos, venda de peças genuínas, na prestação de serviços de manutenção...

  • Analista Contábil PL

    Há 3 dias

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  • Analista de Tesouraria

    Há 5 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Tesouraria em Contagem.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Controlar o fluxo de caixa diário, prevendo entradas e saídas de recursos. Realizar conciliações bancárias e garantir a...

  • Analista de faturamento Junior

    1 dia atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ACOPLAST BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Faturamento Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Faturamento Junior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a precisão e pontualidade no faturamento de nossos clientes, além de auxiliar na gestão dos processos financeiros da empresa.Responsabilidades:Realizar o faturamento de...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil A Sós Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAcompanhar a jornada das consultoras desde a ativação até a maturidade naoperação.Aumentar ticket médio, estimular frequência de compras e reduzirinatividade/churn.Realizar diagnósticos individuais e por carteira, propondo planos de ação combase em dados.Criar e executar campanhas simples de incentivo (desafios, metas,...

  • Analista Roteirização Júnior

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Delly's Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista administrativoEmpresaGrupo DellysEmpresa do segmento alimentício com foco em food service.RamoAlimentos(FF)

  • Analista Roteirização Júnior

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Delly's Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista administrativoEmpresaGrupo DellysEmpresa do segmento alimentício com foco em food service.RamoAlimentos(BI)