Analista Customer Service PL

Há 2 dias

Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro

DESCRIÇÃO

Unidade
: Contagem - MG

Horário de trabalho:
Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: Cinco

Somos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.

Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?

Descrição da Vaga
O Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.

Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.

Principais Responsabilidades

  • Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
  • Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
  • Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
  • Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
  • Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Perfil desejado

  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
  • Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.
  • Foco em resultados e na experiência do cliente.
  • Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.
  • Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.
  • Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.
  • Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.
  • Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.
  • Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).

Benefícios

  • Plano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)
  • Refeitório na empresa
  • Vale transportes
  • Seguro de Vida
  • Gympass
  • Kit Bebê
  • Kit Escolar

Mais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.
Venha construir sua carreira com a gente

  • Local de trabalho: Contagem, MG
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Logística - Transporte
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano

  • Analista Customer Service PL

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil A Sós Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal do cliente após a venda;Acompanhar o onboarding e a adoção das soluções pela base de clientes;Monitorar indicadores de sucesso (uso do produto, satisfação, churn, NPS, etc.);Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;Antecipar riscos de cancelamento e...

  • Analista de Marketing

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS TESTEE Tempo inteiro

    Resumo do Cargo:Estamos em busca de um Analista de Customer Marketing Sênior altamente motivado e criativo, que será responsável por liderar estratégias de engajamento e retenção de clientes. Este profissional atuará como líder indireto de uma equipe composta por 4 analistas de conteúdo e um desenvolvedor, garantindo a execução de campanhas e...

  • auxiliar de serviços gerais horista

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil REAL EXPRESS TRANSPORTES RODOVIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Auxiliar de Serviços Gerais (Horista)Horário:Das 06h às 08h30, de segunda a sexta-feiraRegime: HoristaAtividades:Realizar a limpeza geral do ambiente (salas, banheiros, áreas comuns, etc.);Manter o local organizado e higienizado;Preparar café pela manhã para colaboradores/visitantes;Zelar pelos materiais e equipamentos de...

  • Analista da Qualidade PL

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Weir Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Pleno Weir MineralsContagem MGPropósito do Cargo Garantir a conformidade dos processos e produtos com os padrões de qualidade da empresa, assegurando melhoria contínua e redução de riscos na cadeia produtiva. Por que escolher a Weir: Faça parte de uma organização global dedicada a construir um futuro melhor: Na Weir, o mundo em...

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil Weir Group Tempo inteiro

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil Quorum Recursos Humanos Tempo inteiro

    Comércio de Alimentos busca profissional Analista Fiscal em Contagem (Perobas).A Quorum Recursos Humanos é uma empresa especializada em soluções de gestão de pessoas. Oferece serviços de recrutamento, seleção e consultoria em recursos humanos.Responsabilidades:Atuar na implantação e estruturação da contabilidade interna. Realizar lançamentos e...

  • Analista de Engenharia de Projetos PL

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil ABB Tempo inteiro

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Senior Project...

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Tesouraria em Contagem.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Controlar o fluxo de caixa diário, prevendo entradas e saídas de recursos. Realizar conciliações bancárias e garantir a...

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    Contagem, Minas Gerais, Brasil C-I Tempo inteiro

    **Oferta de Emprego: Analista de Logística**Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Logística na LUANDRE SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA.O candidato ideal deverá ter um forte background em logística, com habilidades específicas em negociação de fretes, tratativas com clientes,...