VITTA - Coordenador de Atendimento (Híbrido/SP)

Sobre a Vitta

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão transformar a vida das pessoas? 

Se você é guerreiro, então essa é a sua chance de entrar em um exército que está crescendo e pronto para mudar a saúde do Brasil

Nós da Vitta somos responsáveis pela vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. empresa listada em Nasdaq, em NYC. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado Se você quer ter um impacto significativo na saúde do Brasil e ao mesmo tempo aprender muito e fazer parte de um time de altíssimo nível, queremos te conhecer

Como é ser um(a) Coordenador de Atendimento:

No seu dia a dia, você vai: 

• Coordenar a carteira de clientes PME, garantindo uma experiência de atendimento de alto nível e alinhada aos padrões da Vitta;
• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento de primeiro nível, acompanhando performance, engajamento e evolução técnica do time;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, CSAT, volumetria, produtividade), propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs acordados, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade no atendimento;
• Atuar de forma estratégica na fidelização da carteira de clientes, promovendo excelência no relacionamento e antecipando necessidades;
• Identificar oportunidades de cross selling e up selling, atuando em parceria com áreas comerciais para expansão e retenção da carteira;
• Implementar melhorias em processos e rotinas de atendimento, visando ganho de eficiência operacional e aumento da satisfação dos clientes.

O que esperamos de você:

• Experiência atuando como Coordenador(a) de Relacionamento/Atendimento em corretoras de seguros, com foco em benefícios (saúde, dental e vida);
• Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com atuação estratégica voltada à fidelização, retenção e excelência no relacionamento;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento, acompanhamento de indicadores e gestão de SLAs será considerada um diferencial.

Jornada de Trabalho: 

• Escala 5x2 | Segunda a Sexta.

Modelo/Local de trabalho: 

• Modelo Híbrido com dois dias presenciais em SP - Pinheiros.

Nossos Benefícios:

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Flash

Gympass

Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

Auxílio Pet

Férias&CO

DayOff de aniversário e DayOff de aniversário do filho de até 11 anos

Seguro de Vida

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Etapas do Processo Seletivo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte

Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerVitta  

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