Coordenador de Suporte

Há 22 horas

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Empresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).

Responsabilidades:

Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento. Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo. Organizar treinamentos periódicos para garantir a atualização técnica e de processos da equipe. Analisar e atuar em casos críticos, acionando o time técnico quando necessário e realizando contato direto com clientes. Monitorar a abertura de tickets direcionados ao time de Produto, cobrando correções e melhorias. Participar de reuniões de alinhamento com a área de Produto e conduzir encontros periódicos com o time de suporte. Definir e gerenciar escalas de atendimento, banco de horas, folgas e jornadas da equipe. Conduzir processos de contratação, integração (onboarding), feedbacks de desempenho e desligamento. Apresentar resultados e indicadores periodicamente e elaborar o planejamento anual do time.

Remuneração:

  • Salário: A combinar.
  • Benefícios a combinar.

Outras Informações:

  • Contrato: PJ
  • Período: Tempo integral
  • Jornada: Horário Comercial.

Local de Trabalho: Presencial em São Bernardo do Campo / SP

Prazo para inscrição: 14/10/2025

Data de início prevista 22/10/2025

JobId.:

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