Coordenador de Experiência e Sucesso do Aluno

Há 6 dias

Indaiatuba, São Paulo, Brasil Conceito Desenvolvimento Humano e Organizacional Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

Você é apaixonado(a por criar experiências excepcionais, liderar equipes e transformar a jornada de clientes em histórias de sucesso? Se você tem um olhar estratégico para processos, um coração focado no cliente e a energia para impulsionar resultados, a Vox2You tem a oportunidade perfeita para você liderar nossa área de CS e CX

SUAS RESPONSABILIDADES:

  • Liderar a criação, acompanhamento e otimização de todos os processos de atendimento e jornada do aluno, garantindo eficiência e agilidade.
  • Gerenciar e desenvolver um time de alta performance, incluindo seleção, treinamento e acompanhamento contínuo.
  • Coordenar a padronização e aprimoramento da experiência do aluno, implementando e monitorando iniciativas que encantam e fidelizam.
  • Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o churn, aumentar a retenção, otimizar o onboarding e as mentorias, e garantir a satisfação dos alunos em toda a sua jornada.
  • Análise de Dados e Indicadores: Monitorar, analisar e reportar métricas chave da área
  • Atuar em segunda instância para reversão de cancelamentos e em tratativas diretas de casos de alta complexidade.
  • Detectar possibilidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para ampliar o valor para o aluno.

REQUISITOS:

  • Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas (obrigatório).
  • Experiência comprovada em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) (obrigatório).
  • Experiência anterior com liderança e gestão de equipes (obrigatório).
  • Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados.

COMPETÊNCIAS ESPERADAS:

  • Liderança inspiradora e focada no desenvolvimento da equipe.
  • Visão estratégica e analítica, com forte orientação para resultados e indicadores.
  • Excelente comunicação interpessoal e escrita, com habilidade de negociação e persuasão.
  • Capacidade de planejamento, organização e gestão de múltiplos projetos.
  • Proatividade, resiliência e foco na satisfação do cliente.
  • Habilidade para promover a colaboração e o trabalho em equipe.

LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:

  • Local: Indaiatuba.
  • Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

  • Salário: A combinar.
  • Beneficios: A combinar
  • Ambiente de Crescimento: Oportunidade de liderar uma área estratégica, com autonomia para inovar e gerar impacto real na jornada de nossos alunos.
  • Desenvolvimento Profissional: Participação em treinamentos, comitês estratégicos e a chance de se desenvolver em área de excelência em uma empresa em constante expansão.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mês

Escolaridade:

  • Ensino Superior completo (Obrigatório)

Experiência:

  • Customer Success e Customer Experience (Obrigatório)

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

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    COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais:Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente....

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de loja

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Perspectiva Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000 por ano

    A é mais que uma loja é um espaço onde estilo, autenticidade e atendimento se encontram. Nosso propósito é fazer cada cliente se sentir única, confiante e linda. Buscamos uma coordenadora que compartilhe dessa visão e lidere com paixão, estratégia e empatia.Cargo coordenador deloja POLO SHOPPING INDAIATUBAGarantir a excelência operacional da loja,...

  • Coordenador(a) de Tecnologia

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    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Rumo Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiro

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  • Coordenador de marketing

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Turistando Chile Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando: COORDENADOR(A) DE MARKETINGATuristando Travel, agência de turismo em expansão, busca um(a)Coordenador(a) de Marketingcom perfil estratégico, inovador e orientado a resultados.Sua missão será liderar nosso marketing de ponta a ponta, aplicando tecnologia, automação e inteligência digital para transformar ideias em conversão