Analista Client Service Pleno

Descrição da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Ao Cliente

• Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade.
• Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante
• Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente.

Acompanhamento De Chamados e Demandas

• Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, CRM, etc.).
• Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente.
• Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações.

Suporte Administrativo

• Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.
• Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks.

Relacionamento e Pós-Venda

• Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente.

Relatórios e Indicadores

• Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.).
• Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;
• Conhecimento Intermediário no Pacote Office;

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para Equilibrar Trabalho e Vida Pessoal
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para Cuidar Da Sua Saúde e Bem-estar
Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para Facilitar o Seu Dia a Dia
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para Apoiar Seu Crescimento
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para Celebrar Conquistas e Momentos Especiais
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Quem Somos

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.