Telecom Analyst

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Enghouse Interactive Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Telecom Analyst dedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar próximo(a) ao seu time, oferendo suporte em demandas pendentes, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. Essa é uma posição Hibrida em São Paulo, Brasil reportando diretamente à Manager, Professional Services.

Responsabilidades:

  • Atendimento e suporte técnico aos clientes nas frentes de gestão de Telecom e MDM;
  • Análise e resolução de chamados conforme SLAs estabelecidos;
  • Registro, atualização e controle de inventário de dispositivos e linhas telefônicas nos sistemas de TEM;
  • Validação e controle de faturas de Telecom, com análise crítica de cobranças e apoio em contestações;
  • Elaboração de relatórios e dashboards com indicadores operacionais e de desempenho para clientes;
  • Gestão de pagamentos junto aos clientes, com alinhamentos e validações mensais;
  • Condução de reuniões periódicas com clientes e operadoras;
  • Construção e manutenção de relacionamento com clientes e parceiros de negócio;
  • Apoio em projetos de implantação de novos serviços, clientes ou processos de Telecom;
  • Identificação de oportunidades de otimização de custos e melhorias operacionais;
  • Acompanhamento de KPIs operacionais e sinalização de desvios ou riscos à operação;
  • Interação com operadoras para processos de ativação de linhas, troca de chip e ajustes contratuais;
  • Atendimento e registro de incidentes e requisições nas plataformas utilizadas;
  • Documentação de processos, soluções aplicadas e procedimentos técnicos;

Requisitos:

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de organização e gestão de tempo.
  • Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW, pacote Office (Excel, Word) e MDM Intune
  • Perfil proativo e focado na solução de problemas.
  • Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

About Us:

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.

Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora

  • Corporate Finance Analyst

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    About UsAtQMC Telecom, we believe technology connects people and connection drives progress. Founded in 2011, QMC owns and operates thousands of wireless infrastructure assets, all the way from traditionalTowerstoDAS(Distributed Antenna Systems),SLS(Street Level Solutions ) and Stealth solutions, across Latin America. We are supported by leading investors...

  • Financial Planning Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiro

    We are a leading multinational telecommunications infrastructure company in Latin America, focused on the development of Towers, DAS, Small Cells and several special neutral infrastructure projects. The Junior or Mid-level FP&A Analyst will operate a global position accountable for a variety of assignments supporting QMC business partners in Brazil, Chile,...

  • Financial Planning Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    We are a leading multinational telecommunications infrastructure company in Latin America, focused on the construction ofTowers, DAS, SLS(small cells), as well as several special infrastructure neutral projects.TheJunior or Mid-levelFP&A Analystwill operate a global position accountable for a variety of assignments supporting QMC business partners inBrazil,...

  • Senior Fp&A Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiro

    We are a leading multinational telecommunications infrastructure company in Latin America, focused on the construction of towers, DAS, small cells, as well as several special infrastructure neutral projects.We are looking for an Sr. FP&A Analyst who will have the following objectives:The Financial Planning and Analysis ("FP&A") position will be global,...

  • Billing Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ZTE do Brasil Tempo inteiro

    Overview Manage invoicing requests and approvals through internal systems (Fluig/Protheus). Receive and validate Purchase Orders according to internal guidelines, ensuring correct tax application (ICMS, ISS, etc.) and consistency with customer systems and price lists (LPU). Maintain and update Purchase Order control spreadsheets, organized by Customer and...

  • IT Analyst I

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Overview IT Analyst I — Country: Brasil QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander....

  • Google Cloud Genai Analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    **Google Cloud GenAI Analyst (UI/UX)****Who We Are****What You'll Do**As a Generative AI Analyst for Cloud Sales Solutions with Google Cloud, and as a valued member of the Cognizant CMT vertical's Service Delivery team, you will engage in close collaboration with a major cloud service provider. Functioning as an extension of their sales enablement team, your...

  • Finance Project Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netcracker Technology Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Netcracker Shaping the Digital FutureAs a proud subsidiary of NEC Corporation, Netcracker is a global software leader driving innovation at scale. We combine an open Agentic AI Platform with AI-Native IT Solutions to help telecom providers transform, innovate, and deliver results that matter. Powered by cutting-edge technology—and the passion of our...

  • Financial Analyst Lead

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ericsson-Worldwide Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Join our TeamAbout this opportunity:We are looking for a tech-savvy Lead Financial Analyst who combines FP&A expertise with advanced data management skills and the ability to leverage AI, ML, and modern analytics tools to generate insights that shape business strategy. This role is critical to driving financial performance, process automation, and delivering...

  • PMO Officer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ZTE Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job Summary:ZTE Brazil is looking for a detail-oriented and proactive PMO Analyst to support project governance, performance monitoring, and process standardization across telecom deployment and operations projects. This role will interface with clients such as TIM, Claro, and Vivo, ensuring compliance with internal methodologies and contractual...