Telecom Analyst
Há 3 dias
Estamos em busca de um(a) Telecom Analyst dedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar próximo(a) ao seu time, oferendo suporte em demandas pendentes, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. Essa é uma posição Hibrida em São Paulo, Brasil reportando diretamente à Manager, Professional Services.
Responsabilidades:
- Atendimento e suporte técnico aos clientes nas frentes de gestão de Telecom e MDM;
- Análise e resolução de chamados conforme SLAs estabelecidos;
- Registro, atualização e controle de inventário de dispositivos e linhas telefônicas nos sistemas de TEM;
- Validação e controle de faturas de Telecom, com análise crítica de cobranças e apoio em contestações;
- Elaboração de relatórios e dashboards com indicadores operacionais e de desempenho para clientes;
- Gestão de pagamentos junto aos clientes, com alinhamentos e validações mensais;
- Condução de reuniões periódicas com clientes e operadoras;
- Construção e manutenção de relacionamento com clientes e parceiros de negócio;
- Apoio em projetos de implantação de novos serviços, clientes ou processos de Telecom;
- Identificação de oportunidades de otimização de custos e melhorias operacionais;
- Acompanhamento de KPIs operacionais e sinalização de desvios ou riscos à operação;
- Interação com operadoras para processos de ativação de linhas, troca de chip e ajustes contratuais;
- Atendimento e registro de incidentes e requisições nas plataformas utilizadas;
- Documentação de processos, soluções aplicadas e procedimentos técnicos;
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de tempo.
- Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW, pacote Office (Excel, Word) e MDM Intune
- Perfil proativo e focado na solução de problemas.
- Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.
About Us:
A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.
Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora
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Telecom Invoice Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTelecom Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000Telecom Invoice AnalystThis role is perfect for an analytical professional who is looking to work with fortune 500 clients and gain experience in telecom expense management.As a Telecom Invoice Analyst, you will be responsible for processing billing for our customers utilizing analytical tools in addition to manual data entry processes.You will also...
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Senior Telecoms Business Analyst
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil NetCracker Tempo inteiro**SAO PAULO, BRAZIL****TELECOMS BUSINESS ANALYST BSS/CRM****What is in it for you?**At Netcracker, we are all entrepreneurs. This means we get creative when thinking of technical solutions, we explore possibilities and innovations and get excited about new technology. We take complete ownership of our roles and aren't micromanaged or left feeling like just...
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Senior Telecoms Business Analyst
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netcracker Tempo inteiro**TELECOMS BUSINESS ANALYST BSS/CRM****What is in it for you?**At Netcracker, we are all entrepreneurs. This means we get creative when thinking of technical solutions, we explore possibilities and innovations and get excited about new technology. We take complete ownership of our roles and aren't micromanaged or left feeling like just another number. The...
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Telecoms Expertise Required
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTelecom Tempo inteiro R$57.000 - R$87.000Senior Telecoms Business AnalystThis is an exciting opportunity to join a dynamic team as a Senior Telecoms Business Analyst.As a seasoned professional, you will play a key role in ensuring the quality of business requirements for enterprise clients. Your expertise will be instrumental in understanding client needs, Telecom products, and network aspects to...
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Analista de Marketing
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Expo Telecom Tempo inteiroOverview Vaga: Social Media Performance Analyst Local: Expo Telecom Tipo: Presencial Sobre a Expo Telecom A Expo Telecom é referência em soluções de conectividade personalizadas para diversos mercados, oferecendo internet de alta performance, análise de fluxo, smart check-in, monitoramento e muito mais. Nosso time de marketing está crescendo, e...
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Telecoms Infrastructure Specialist
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTelecommunications Tempo inteiro R$120.000 - R$160.000Telecommunications Analyst RoleThis position offers an exceptional opportunity to excel in the field of telecommunications as a highly skilled analyst. The primary focus will be on serving as a specialist for TDM/VOIP telephone operator services, with a concentration on Telefonica and UCaaS systems.Key ResponsibilitiesMonitoring system performance, managing...
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Lead Business Solutions Analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeBusinessAnalyst Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000Job DescriptionWe are seeking a skilled professional to lead our business analysis team. The successful candidate will have extensive experience in telecoms projects and be able to provide guidance to leadership teams on technical challenges.The ideal candidate will have strong business analysis skills, with a focus on understanding client requirements and...
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Financial Planning Analyst
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiroWe are a leading multinational telecommunications infrastructure company in Latin America, focused on the development of Towers, DAS, Small Cells and several special neutral infrastructure projects.The Junior or Mid-level FP&A Analyst will operate a global position accountable for a variety of assignments supporting QMC business partners in Brazil, Chile,...
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Senior Fp&A Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QMC Telecom International Tempo inteiroWe are a leading multinational telecommunications infrastructure company in Latin America, focused on the construction of towers, DAS, small cells, as well as several special infrastructure neutral projects.We are looking for an Sr. FP&A Analyst who will have the following objectives:The Financial Planning and Analysis ("FP&A") position will be global,...
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IT Analyst
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroIT AnalystCountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**- **Requisitos Imprescindíveis**:Cursando graduação em Tecnologia ou cursos relacionados na área de T.I.- Experiência comprovada no suporte em nível de infraestrutura Hardware e Software(Perifericos, Estações, Servidores, Notebooks, Telões, Testeiras, Totens) em instalação e configuração.-...
