Pessoa Técnica em Suporte de TI

2 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Tecnologias web: HTML, JavaScript, bancos de dados;
  • Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk;
  • Monitoramento (Grafana);
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;
  • Relacionamento interpessoal;

  • Pessoa Técnica de Suporte

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Pessoa Técnica de Suporte (TI)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS,...

  • Analista de TI

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil HPrime Tempo inteiro

    Estamos buscando umAnalista de TI – Plenopara fortalecer nosso timeSe você manda bem em infraestrutura, suporte e curte tecnologia, vem com a genteEnvie seu currículo para participar do processo.Atividades:Gestão da Infraestrutura de TI;Segurança da Informação;Redes Internas;Suporte Técnico Interno (Nível 2);Suporte às Máquinas QuickFilm (Recorte...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 2 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Merkel Recursos HumanosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesBuscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e...

  • Analista de TI Pleno

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil HPrime Tempo inteiro

    Analista de TI - PlenoAtividades:• Gestão da Infraestrutura de TI;• Segurança da Informação;• Redes Internas;• Suporte Técnico Interno (Nível 2);• Suporte às Máquinas QuickFilm (Recorte de Películas)• ERP - Mestre;• Controles de Acesso;• Google Workspace;Requisitos:• Inglês;• Ensino Superior completo ou cursando em TI;•...

  • Assistente de TI

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BrasilCT Tempo inteiro

    Oportunidade na Área de Suporte Técnico em TI Estamos com uma excelente oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação que desejam atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação e crescimento. Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores, Suporte ou áreas relacionadas. Suporte técnico a usuários...

  • Analista de TI

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil ERZINGER Tempo inteiro

    Analista de TI para Integrar a equipe de Tecnologia da Informação da Erzinger.ResponsabilidadesPresta suporte aos usuários de forma presencial e remota, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI.Realiza manutenções em computadores, dispositivos móveis, impressoras, infraestrutura relacionadas a internet, rede,...

  • Analista de TI

    Há 3 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    VAGA RHGRUPPE | Analista de TI Pleno Local: Joinville/SC – Bairro Floresta Horário: Comercial | Tipo de Contrato: Terceirização (PJ) – Presencial Remuneração: R$ 6.000,00/mês Início imediato Sobre a EmpresaEmpresa consolidada, com mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas e ferramentas de marketing...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BMA Sistemas Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e desenvolvimento de software busca profissional Suporte Técnico em Joinville (Distrito Industrial).Responsabilidades:Atender clientes pelos canais de suporte, prestando suporte técnico aos usuários do sistema de Ponto Eletrônico. Analisar e resolver chamados técnicos. Registrar e acompanhar problemas até a solução. Analisar...

  • Gerente de TI

    Há 3 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Sulmedic Comercio de Medicamentos Ltda Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Liderar o time de TI; Definir e acompanhar prioridades de projetos e demandas; Identificar oportunidades de otimizacao e implementar solucoes tecnologicas que aumentem a eficiencia operacional; Monitorar KPIs da area, garantindo a entrega de resultados e a melhoria continua.Requisitos Indispensáveis:Formação superior em Tecnologia da...

  • Assistente de TI

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RH Brasil Tempo inteiro

    Oportunidade na Área de Suporte Técnico em TI Estamos com uma excelente oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação que desejam atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação e crescimento. Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores, Suporte ou áreas relacionadas. Suporte técnico a usuários...