Analista de Canais Remotos I

Responsabilidades e atribuições

• Analisar todos os status da esteira de ativação dos produtos móveis, desde o input da venda no sistema até a ativação, passando pelas seguintes etapas: criação da venda, processo de portabilidade, entrega do chip e ativação do chip;
• Diagnosticar oportunidade em cada status na granularidade de Regional e EPS;
• Acionar as áreas responsáveis por cada status, enviando as ordens de venda para tratamento e analisando se houve a correção e andamento para o próximo status;
• Analisar contatos através de escuta de gravações, visando identificar oportunidade de melhorias;
• Visitar fornecedores para acompanhamento das operações de venda;
• Aferir se os processos estão sendo seguidos de acordo com as orientações da companhia;
• Realizar briefing e alinhamento com as áreas internas;
• Acompanhar o funil de vendas através dos relatórios para entender os motivos dos desvios e propor melhorias nos processos e procedimentos da área para alavancar os resultados de todas as operações de venda do canal, focando na esteira de ativação dos produtos móveis do momento da venda até a entrega, ativação do chip e realização da portabilidade.

Requisitos e qualificações

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• Excel intermediário;
• Superior completo em Administração de Empresas, Negócios e áreas afins;
• Experiência na área de vendas remotas (telemarketing ativo, receptivo, SAC).

Ter atuado em processos e qualidade em central de atendimento/venda

Informações adicionais

• Classificação Funcional:
• Diretoria:10MZBR4Q96 CNRMT CANAL TLVD ATIVO TERC RENTAB
• Departamento:10MZBR4Q96 CNRMT CANAL TLVD ATIVO TERC RENTAB
• Gestão da Vaga: ANDREIA FERREIRA DE AGUIAR

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente