Especialista Canais Remotos

Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:

• Definir a estratégia e o modelo de atuação dos canais televendas de aquisição e rentabilização de fixa e móvel, promovendo novas estruturações com o objetivo de alavancar os resultados de vendas, redução de custo e aumento da qualidade, além da melhor experiência para o cliente;
• Desenvolver e implementar projetos e ações para aumentar a eficiência dos canais de televendas;
• Liderar a comunicação com áreas de suporte para desenvolver novos projetos e produtos, identificando oportunidades de melhoria e inovação;
• Construir materiais gerenciais para apresentação em comitês e reuniões, garantindo a tomada de decisões informadas;
• Analisar e produzir relatórios gerenciais para direcionar a demanda de vendas e otimizar os resultados;
• Trabalhar em estreita colaboração com o time operacional para garantir a implementação eficaz dos planos de ação.

Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
• Experiência em mudanças organizacionais
• Vivência na área comercial, planejamento e em empresas de televendas
• Conhecimento de rotinas de call center, preferencialmente em televendas
• Conhecimento de rotinas de planejamento
• Atuação junto a times matriciais e multidisciplinares para convergência de soluções
• Visão estratégica do negócio
• Visão ampla, enxergar desdobramentos diretos e indiretos das soluções propostas
• Histórico na colaboração com diversos stakeholders e na geração de resultados, especialmente por meio da gestão de influência

É diferencial:

• Especialização ou pós-graduação em Gestão de Negócios e Digitalização
• Conhecimento em metodologia ágil
• Atuação em gestão de pessoas e processos

Informações adicionais
Na
Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)