coordenador(a) de crm

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Responsabilidades e atribuições

O Coordenador(a) de CRM será responsável por liderar a estratégia, execução e otimização das iniciativas de CRM do grupo, com foco em performance, análise de dados e resultados de negócio. Entre as principais atribuições:

• Definir e implementar estratégias de CRM orientadas a performance, visando retenção, aumento de frequência de compra, ticket médio e fidelização de clientes nos canais digitais e lojas físicas;
• Liderar, desenvolver e dar suporte técnico ao time de analistas de CRM, garantindo alinhamento estratégico, acompanhamento de resultados e evolução profissional;
• Gerenciar, analisar e projetar dados de CRM, criando relatórios de performance e projeções de resultados para apoiar decisões estratégicas da área e da companhia;
• Planejar e coordenar campanhas, via e-mail marketing, SMS, push notification, WhatsApp e CRM B2B, assegurando segmentação eficiente e personalização das jornadas do cliente;
• Monitorar métricas-chave do funil de CRM (abertura, cliques, conversão, engajamento, retenção, churn, LTV), identificando oportunidades de otimização contínua;
• Atuar na integração de dados e uso avançado das ferramentas Dito CRM e Dito Agenda, criando fluxos, automações e segmentações que conectem as estratégias digitais e offline (lojas físicas);
• Colaborar com áreas parceiras (Marketing, Comercial, Loyalty, Produtos Digitais, Varejo, Dados e TI) para alinhar objetivos, consistência de comunicação e projetos estratégicos;
• Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de gestão de dados;

Trazer inovação e visão estratégica para evolução do CRM, acompanhando tendências e propondo novos projetos que fortaleçam a experiência do consumidor e os resultados do negócio.

Requisitos e qualificações

Buscamos um(a) profissional com bom equilibrio entre o perfil técnico, analítico e estratégico, capaz de transformar dados em decisões de impacto para o negócio.

Requisitos essenciais:

• Graduação completa em Marketing, Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Domínio das métricas, conceitos e estratégias de CRM, com experiência comprovada em gestão de campanhas, análises de performance, projeções e planejamento estratégico;
• Alto conhecimento em ferramentas de CRM, com destaque para Dito CRM e Dito Agenda;
• Vivência em estratégias de CRM B2B e CRM para lojas físicas;
• Habilidade avançada no Pacote Office, com bom conhecimento de Excel e domínio de PowerPoint/Google Slides para apresentações estratégicas;
• Familiaridade com leitura de dados ferramentas de análise e BI (Power BI, Looker, QlikSense, Tableau, Google Data Studio, etc.), com foco em relatórios, dashboards e projeções de resultados e direcionamento para novas estratégias baseada em dados;
• Experiência em liderança, gestão e desenvolvimento de times de analistas;
• Capacidade de gerenciamento de projetos complexos envolvendo tecnologia, dados e automação;
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, relacionamento com stakeholders e resolução de conflitos;
• Organização, proatividade, visão crítica e atenção a detalhes.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência em outras ferramentas de CRM e CDPs, como Salesforce, Emarsys, HubSpot, Adobe Campaign, entre outras;
• Certificações técnicas em CRM, BI, Marketing Digital, SQL, ou ferramentas específicas de automação e análise de dados;
• Experiência no setor de moda, varejo ou consumo;
• Conhecimento em análises avançadas: cohort, LTV, comportamento de clientes, modelagem de retenção/churn e segmentações preditivas;
• Pós-graduação ou especialização em Marketing Digital, CRM, BI ou áreas afins.

Informações adicionais

Informações adicionais:

Plano Odontológico (após experiência);

Plano de Saúde (após experiência);

Vale Alimentação;

Gratificação por Resultados (PPR);

Desconto nas Marcas;

Auxílio Creche;

Bolsa de Estudos;

Programa de Indicação.

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números. Desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.

Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a My Favorite e em 2021 a Lança Perfume Easy.

O Grupo La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores. O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias a nível nacional.

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nossos valores são nossos princípios inegociáveis. Uma escolha genuína. Acreditamos que podemos fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário. Nossos valores norteiam nossas ações e, baseado neles, tomamos nossas decisões. Sendo eles: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração, Surpreender.