Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Nesta posição, você fará parte do time de Plataforma A ), nossa área de negócios responsável por desenvolver tecnologias educacionais para Instituições de Ensino Superior Sua principal responsabilidade será gerir o time de Sucesso do Cliente, que tem como objetivo garantir a melhor experiência aos nossos clientes (B2B). Incrível, né?

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar o time de Customer Success, definindo metas, priorizando atividades e promovendo uma cultura orientada ao cliente.
• Acompanhar indicadores como NPS, churn, expansão de receita (NRR), engajamento e adoção de produto.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, desenvolvendo planos de ação junto aos clientes em risco.
• Estabelecer processos de onboarding, engajamento e acompanhamento contínuo da base de clientes.
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial), garantindo feedback estruturado e resoluções ágeis.
• Participar de rituais estratégicos, contribuindo com visão de CS para a evolução do produto e da experiência.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos fluxos de CS e relacionamento, com base em dados e feedbacks.
• Apoiar iniciativas de upsell e cross-sell junto ao time comercial

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com coordenação de times de CS, em empresas SaaS B2B.
• Forte orientação para resultados e experiência do cliente.
• Habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara, empática e estratégica.
• Conhecimento de ferramentas como CRM (HubSpot), plataformas de CS (SenseData - preferencialmente.)

Informações adicionais

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

• Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
• Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia?

Acesse: maisaedu-

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

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