Analista de Sucesso do cliente Sr

Chega mais perto Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa

• Estamos em busca de pessoas preferencialmente das cidades de São Paulo, Juiz de Fora, Belo Horizonte e Rio de Janeiro.
• Para candidatos de Juiz de Fora, a modalidade de trabalho será híbrida.

Responsabilidades e atribuições

Psiu, você

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success

• O que você fará:

• Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma

• Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
• Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
• Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
• Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
• Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
• Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
• Participar das decisões estratégicas da área

Requisitos e qualificações

• Tem que mandar bem:
• Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word

O que a gente espera de você:

• Organização
• Capacidade de analisar e interpretar dados
• Amar Tecnologia
• Saber Entender as Necessidades dos Clientes
• Boa Comunicação, é Imprescindível
• Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
• Proatividade
• Inteligência Emocional

• Orientado (a) a metas e resultados

• Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

Informações adicionais

• Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar

Nossos benefícios para você:

Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.

Plano odontológico [Uniodonto] Pra você sorrir lindamente

Seguro de vida, porque segurança é importante

Dayoff de aniversário Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

Pratas da Casa A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia ]

Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

Wellhub [para se exercitar à vontade]

Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.