Diretor(a) de Sucesso do Cliente e Experiência

2 semanas atrás


Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para estruturar e conduzir a área de Sucesso do Cliente e Experiência (CS & CX) em uma empresa em forte ritmo de crescimento.

O desafio é construir uma jornada de cliente sólida, com alto nível de engajamento, fidelização e expansão dentro da base ativa.

Principais Responsabilidades Definir e liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e Experiência, com foco em retenção, engajamento e lealdade da base B2B. Mapear e otimizar a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, reduzindo fricções e garantindo excelência operacional. Estruturar o time de Sucesso do Cliente e Account Management, fomentando uma atuação consultiva e orientada a resultados (upsell, cross-sell e reativação). Implantar e acompanhar métricas de performance e experiência (como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento), transformando dados em planos de ação. Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Comercial, assegurando a integração entre jornada, experiência e eficiência operacional. Gerenciar situações críticas e relacionamentos sob pressão, atuando como ponto de equilíbrio entre o cliente e a operação. Promover uma cultura interna centrada no cliente, estimulando times a pensar em experiência e sucesso em todas as etapas da entrega. Requisitos Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência consolidada em liderança de times de CS, CX, Retenção ou Account Management, preferencialmente em empresas B2B de crescimento acelerado. Perfil estratégico e analítico, com forte capacidade de execução e visão orientada a dados. Habilidade de navegar em contextos dinâmicos e em transformação, equilibrando performance, empatia e comunicação assertiva. Região: Minas Gerais

100% Presencial

PJ



  • Remoto, Brasil +A Educação Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimentoHoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.Nesta posição, você fará...


  • Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    CargoHead de Sucesso do ClienteSua MissãoEstruturar e liderar a área de Sucesso do Cliente, garantindo que os alunos da Aprenda Mesmo tenham uma experiência completa e transformadora em sua jornada de aprendizado.Esse é um papel estratégico: buscamos alguém com experiência comprovada em formar equipes, implementar processos, criar boas práticas e dar...

  • Diretor(a) de Growth – MG

    2 semanas atrás


    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Growth para liderar a estratégia de crescimento de uma empresa em plena expansão e transformação, com foco em negócios B2B e alto volume transacional.O desafio envolve escalar a aquisição de novos parceiros, otimizar a conversão ao longo de toda a jornada e impulsionar a adoção dos produtos, garantindo...


  • Remoto, Brasil Smart NX Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Chega mais perto Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente...


  • Remoto, Brasil 1Doc Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a 1DocA 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a tramitação...


  • Remoto, Brasil Caju Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez...


  • Remoto, Brasil Omie Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000 por ano

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...


  • Remoto, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo:...


  • Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Crédito e Risco com visão estratégica, perfil analítico e experiência consolidada em ambientes de crescimento acelerado, para liderar e transformar a área dentro de uma organização em plena expansão.Este(a) profissional será responsável por equilibrar o crescimento sustentável com a gestão inteligente de...


  • Remoto, Brasil Seazone Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Como é fazer parte da equipe Seazone?Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes...