Supervisora de Sucesso do Cliente

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido

São muito bem-vindas candidaturas de mulheres negras/pretas, indígenas, LGBTQIAPN+ e com deficiência.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de CSM de PMEs, promovendo acompanhamento próximo, feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individuais.
• Estruturar rotinas e organizar prioridades, garantindo foco e consistência em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Garantir a execução dos processos pelo time, promovendo revisões e melhorias constantes que elevem a eficiência operacional e a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores-chave e iniciativas estratégicas, garantindo execução, evolução de performance e alinhamento com os objetivos da área.
• Reportar à liderança o desempenho e a atuação do time, identificando e atuando em oportunidades de melhoria contínua individual e coletiva.
• Garantir uma jornada positiva para os clientes — da implementação ao relacionamento — com foco em retenção, expansão e experiência de alto valor.
• Atuar como ponte entre clientes e demais áreas da Caju, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e integrada.
• Analisar dados e insights de clientes, propondo soluções criativas e estratégias de relacionamento que gerem impacto real.
• Promover e fortalecer uma cultura centrada no cliente e orientada ao crescimento da Caju.

Requisitos e qualificações

• Experiência na área de Sucesso do Cliente.
• Experiência com gestão de times diversos, com histórico de desenvolvimento de pessoas e gestão de performance.
• Conhecimento em Salesforce e/ou outras ferramentas de CRM.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de operação e carteira.
• Perfil organizado, comunicativo e orientado a resultado, com facilidade para lidar com múltiplas prioridades.
• Capacidade de entregar com excelência, garantindo qualidade, autonomia e cumprimento de prazos e metas.
• Mentalidade de melhoria contínua e construção, com abertura para atuar em cenários em constante evolução.
• Disponibilidade para viagens

• Inglês intermediário, para conduzir reuniões com clientes
• Experiência em ambiente de startup ou scale-up.
• Vivência em operações de CS escaláveis.

Informações adicionais

Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

Wellhub;

Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

Dia de recarregar - day off;

Conexa Saúde - consulta médica online;

Auxílio Creche;

Parceria com Alura;

Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

Oferecemos equipamento de trabalho;

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.

Nossos Produtos:

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro