Analista de Sucesso do Cliente Junior

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação

Descrição da vaga:

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Junior que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Construir relacionamento de longo prazo com seus champions;
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
• Guiar os clientes rumo ao sucesso por meio do compartilhamento e auxílio na aplicação das melhores práticas de uso do portal;
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
• Analisar dados a fim de propor melhorias no processo;
• Identificar oportunidades de aumentar o engajamento de uso dos clientes;
• Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão);
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
• Realizar reuniões trimestrais de sucesso com os clientes da carteira;
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance.

Requisitos e qualificações

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ser uma pessoa organizada;
• Ser uma pessoa comunicativa;
• Ser uma pessoa proativa;
• Ser uma pessoa analítica;
• Ter forte habilidade de negociação.

Diferenciais:

• Experiência com Customer Sucess;
• Experiência com produtos SaaS;
• Experiência com vendas B2B;
• Conhecimento de espanhol.

Informações adicionais

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

Mais de 600 organizações e de Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.

E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco

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