Analista de Ouvidoria Sênior

Descrição da vaga

Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional Ltda
O modelo de trabalho é presencial.
As oportunidades dos times Corporativos são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de
Campinas/SP.
Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes por meio de diversos canais, como telefone, e-mail e chat
• Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes
• Auxiliar na investigação do problema para entender completamente as questões envolvidas sobre os processos das áreas de negócio.
• Acompanhar as tratativas encaminhadas para as áreas responsáveis
• Garantir que o cliente tenha informações sobre a resolução do seu caso ao longo do processo
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras
• Auxilia na elaboração de normativos da área
• Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações para gerar melhorias nos processos;
• Identificar o que gerou a insatisfação dos clientes;
• Responsável pela análise das reclamações de clientes provenientes de canais externos (BACEN, PROCON, Ofícios Extrajudiciais);
• Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
• Utilizar dos insumos obtidos através dos canais de reclamação para promover a melhoria contínua dos processos em todas as áreas do banco que de alguma forma impactem a jornada do cliente;
• Capacidade analítica para buscar melhores alternativas de respostas a fim de aumentar o êxito no julgamento dos órgãos responsáveis (BACEN e PROCON).

Requisitos e qualificações

• Conhecimento no setor Bancário e Ouvidoria será um diferencial
• Pacote Office Avançado será um diferencial
• Linguagem SQL Básico e POWER BI

Informações adicionais

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Previdência Privada;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna
busca de conhecimento
e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim:
agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.
Prepare-se para
sair totalmente da zona de conforto
, para escutar feedbacks empáticos, mas
radicalmente francos,
e para
transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.
No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos,
lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.
Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você.
Vamos crescer juntos?