Analista de Processos e Documentação Técnica Pleno

Buscamos um(a) Analista de Processos altamente organizado(a) e com perfil analítico para se juntar à nossa equipe em um projeto estratégico de mapeamento e documentação. O profissional será a peça-chave na missão de estruturar nosso conhecimento interno, transformando processos tácitos e inexistentes em documentações técnicas claras, fluxos de trabalho eficientes e procedimentos operacionais padrão (POPs).

Este é um trabalho que exige grande autonomia e proatividade, pois o analista será responsável por conduzir todo o ciclo de vida da documentação de processos: desde a entrevista com especialistas para levantamento de informações até a publicação final em nossa base de conhecimento.

Principais Responsabilidades

• Levantamento e Mapeamento de Processos (As-Is):

○ Conduzir entrevistas, workshops e sessões de shadowing com stakeholders de diversas áreas (técnicas e de negócio) para entender e mapear processos que atualmente não estão documentados.

○ Traduzir informações complexas e conversas técnicas em diagramas de fluxo de processo claros e lógicos.

• Desenho e Modelagem de Processos:

○ Desenhar fluxogramas e diagramas de processos do zero, utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation) como padrão.

○ Criar e detalhar a jornada do processo ponta a ponta, incluindo atores, sistemas envolvidos, entradas, saídas e pontos de decisão.

• Elaboração de Documentação Técnica:

○ Redigir, do zero, a documentação de suporte para os processos mapeados, incluindo:

■ Procedimentos Operacionais Padrão (POPs): Guias passo a passo detalhados para a execução de tarefas.

■ Manuais de Usuário e Guias Técnicos: Documentação sobre o funcionamento de sistemas e ferramentas sob a ótica do processo.

■ Políticas e Regras de Negócio: Formalização das diretrizes que governam os processos.

• Revisão e Otimização de Processos Existentes:

○ Analisar criticamente os fluxos e documentos já existentes, identificando gargalos, redundâncias, pontos de falha e oportunidades de melhoria.

○ Propor e desenhar otimizações nos processos (fluxos To-Be) para aumentar a eficiência, clareza e conformidade.

• Gestão da Base de Conhecimento:

○ Organizar, versionar e publicar toda a documentação de forma estruturada na base de conhecimento interna (ex: Confluence, SharePoint, etc.).

○ Garantir que a redação seja clara, coesa e padronizada em todos os documentos, facilitando a consulta e o entendimento por parte de todos os colaboradores.

○ Revisar periodicamente o conteúdo publicado para garantir que se mantenha atualizado

Entregáveis Esperados

• Fluxogramas de processos (As-Is e, quando aplicável, To-Be) em BPMN.
• Documentos de Procedimento Operacional Padrão (POP) para cada processo mapeado.
• Artigos e guias publicados e organizados na base de conhecimento interna.
• Matriz de processos mapeados com status e versionamento.

Requisitos
Competências Técnicas (Hard Skills):

• Domínio de Mapeamento de Processos: Experiência comprovada em mapeamento de processos ponta a ponta, especialmente em ambientes técnicos ou de TI.
• Fluência em BPMN 2.0: Capacidade de criar fluxos complexos utilizando a notação de forma correta e clara.
• Proficiência em Ferramentas de Modelagem: Experiência com ferramentas como Bizagi Modeler, Lucidchart, Microsoft Visio, Miro ou similares.
• Redação Técnica Excepcional: Habilidade para escrever textos claros, concisos e objetivos, traduzindo termos técnicos para uma linguagem acessível sem perder a precisão.
• Experiência com Bases de Conhecimento: Familiaridade com a organização e gestão de conteúdo em plataformas como Confluence, Notion, SharePoint ou similares

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Interpessoal e Escuta Ativa: Habilidade fundamental para conduzir entrevistas produtivas, extraindo informações de forma eficaz e construindo um bom relacionamento com os especialistas.
• Pensamento Analítico e Estruturado: Capacidade de decompor problemas complexos, organizar informações desconexas e construir uma narrativa lógica para o processo.
• Proatividade e Autonomia: Perfil "hands-on", capaz de gerenciar seu próprio cronograma, buscar as informações necessárias sem depender de supervisão constante e destravar impedimentos.
• Organização e Gestão do Tempo: Essencial para lidar com um volume de trabalho exaustivo, múltiplas frentes de mapeamento e cumprir prazos de entrega.
• Atenção Crítica aos Detalhes: Habilidade para garantir a precisão e a qualidade da informação em todos os diagramas e documentos produzidos